物业管理操作制度范例

按照逻辑结构划分，物业管理制度一般可分为四个层面：第一层面为部门职责制度；第二层面为岗位职责制度；第三层面为具体操作制度；第四层面为作业程序制度。根据这一划分，针对物业管理的不同领域，我们分别从部门职责、岗位职责、规章制度、操作规程四个方面提供和把握各类物业制度，并将全书分为六编十七章，详细内容包括物业企业内部管理制度、岗位职责制度、部门职责制度、公司内部日常管理制度；物业前期管理制度、物业委托管理制度、物业接管验收制度、物业入伙制度；房屋设备管理制度等内容。

本书是十数名身处物业管理实践第一线的专业人士，广泛收集了深圳、广州、上海、北京等地多家物业管理公司的现行操作制度，并加以系统地分析研究和梳理而成。现代物业呼唤制度化、科学化、规范化的管理。顺应这一要求，编辑了《物业管理操作制度范例》一书。

第1编 物业企业内部管理制度
第一章 岗位职责制度
第二章 部门职责制度
第三章 公司内部日常管理制度
第2编 物业前期管理制度
第四章 物业委托管理制度
第五章 物业接管验收制度
第六章 物业入伙制度
第3编 房屋设备管理制度
第七章 装修管理制度
第八章 房屋日常管理管理制度
第九章 机电设备管理制度
第4编 物业安全制度
第十章 治安保卫制度
第十一章 车辆管理制度
第十二章 消防管理制度
第5编 物业环境管理制度
第十三章 物业绿化管理制度
第十四章 物业清洁管理制度
第6编 业主用户服务制度
第十五章 社区文化管理制度
第十六章 配套服务管理制度
第十七章 业主用户管理制度

编者的话 现代物业呼唤制度化、科学化、规范化的管理。顺应这一要求，我们约请数十名身处物业管理实践第一线的专业人士，广泛收集了深圳、广州、上海、北京等地多家物业管理公司的现行操作制度，并加以系统地分析研究和梳理，在此基础上精选、编辑了《物业管理操作制度范例》一书。 按照逻辑结构划分，物业管理制度一般可可分为四个层面：第一层面为部门职责制度；第二层面为岗位职责制度；第三层面为具体操作制度；第四层面为作业程序制度。根据这一划分，针对物业管理的不同领域，我们分别从部门职责、岗位职责、规章制度、操作规程四个方面提出和把握各类物业制度，并将全书分为六编十七章，即第一..

书摘
四、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。
五、发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音——立即查看，是否有人撬门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如果有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援。
六、在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出人证时，则应立即进行查询，请其下楼，如遇无礼时，则扭送派出所。
七、劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请将其放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。
八、热情地听取业主(住户)投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报管理处处理。
管理处治安联防大队队长岗位职责
治安联防大队队长在管理处主任直接领导和属地派出所指导下，按照本部门工作职责要求，组织开展住宅区治安保卫工作，对管理处主任和业主、住户负责。具体岗位职责如下：
一、负责招聘并择优组建以复员退伍军入党员、班长、优秀战士为主的治安队，交通管理队和消防应急队；组织全体治安队员、绿化队员和保洁队员为义务消防员实行正规编制。
二、加强队伍学习，岗位技能培训和常规训练，达到队伍技能过硬，作风过硬，思想品德过硬和工作纪律过硬，提高战斗力。
三、每季策划1~2次多层、高层楼宇实地消防、急救和疏散演习。
四、组织定期检查防盗系统、消防设施及报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好的状态。检查治安保卫有关制度的落实情况。
五、经常巡视，督导工作落实。参加业主、住户座谈会、楼长会议，听取业主、住户对治安保卫工作的意见。
六、抓好群防群治体系建设，建立广泛的群众基础。
七、调解业主、住户间纠纷，协助处理区内各种违章行为，配合派出所开展专项严打战役。
八、完成管理处主任交办的其它工作。
第六节 消防管理岗位职责
消防主管岗位职责
一、协助部门主管做好消防工作，保证大厦使用人员和员工的安全。
二、熟悉和掌握大厦监控中心消防工作性能，做好员工的防火常识教育和消防培训工作。
三、定期检查各部门防火安全制度落实情况，对重点部门采取一定措施，加强检查
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