面对面交流秘诀(一部在工作打破沟通障碍的绝妙字典)
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我来评论这本书：
内容提要：
本书不像其他谈论沟通的书籍一样宏论滔滔，它将沟通面临的所有问题和处理方式以字典的形式精心编排，这样你能根据自己的需要用最短的时间获得帮助。同时每个词条中都有相关问题的链接，辅以活泼幽默的实例说明和提示，让你可以迅速学以致用。这些词条将推销、演讲、领导、汇报等活动系统化，帮助你超越本书的知识框架，因此它更实用、清晰和富于启发。不论你是一位力求更有效地与客户交流的企业家、疲于应付各种难缠对手的经理，还是希望与上司或同事改善关系的职员，这些专业沟通技术都能让你开始实践一种目标明确、愉快有效的面对面交流。
作者简介：
编辑推荐：
即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的交流总会让你有力不从心之感。或者你的交流对象是你的老板，你觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的意见；或者这个对象是一个缺乏趣味，且十分固执的同事；或者你的下属虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他交谈是不是完全在做无用功……总之，跟他们沟通让你完全丧失表达的兴趣，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直至把坏脾气带到家中。
目录：
前言
鸣谢 致读者 行动循环 Action Cycle/1 积极倾听 Active Listening/3 亲近型 The Amiable/6 分析型 The Analytical/9 回答问题 Answers/12 道歉 Apologizing/19 外表 Appearance/22 提出问题 Asking Questions/24 想当然 Assumptions/30 集中注意力 Attention/33 态度 Attitude/36 听觉词语 Auditory Words/39 行为语言 Behavioral Language/42 身体暗示 Body Clues/45 身体语言 Body Language/48 老板 Bosses/53 呼吸 Breathing/55 损坏了的唱片 Broken Record/57 推土机 Bulldozers/59 了解清楚 Checking It Out/61 封闭式问题 Closed Questions/68 协作 Collaboration/71 安全距离 Comfort Zone/73 …… …… 前言：
前 言
《面对面交流秘诀》讲的首先是一个系统方法，它是本书作者彼得·厄斯·本德和罗伯特·特拉克兹博士根据自己的专业经验总结出来的。我们两个人虽然在个性方面反差很大，但却都是研究交流问题的专家。在这本书中，我们就如何改善与他人的交流这个问题力图向读者提供一些简洁、清晰而又实用的指导意见。
本书绝不是在宣扬某种生活哲学或生活方式，而是为了帮助读者达到改善与他人的交流这个目的。它当然也不是一篇心理学论文——虽然熟悉心理学知识的读者会发现书中所讲的某些技巧方法吸收了一些当代心理学的研究成果，但这只是因为这些研究成果早已融人了大众文化之中。正因为如此，读者在阅..
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