客户关系管理企业典范
内容提要 ：
本书通过对戴尔电脑、思科系统、花旗银行、联邦快递及远传电信等全球11个知名企业客户关系管理系统的建立和运行的详细介绍，向读者展示了这些企业在互联网时代执行客户关系管理的成功经验。
目录 ：
戴尔电脑
蕃薯藤数字科技 思科系统 台湾积体电路 电子券商 联邦快递 威名百货 花旗银行 远传电信 中华奔驰 台湾大哥大 前言：
迈向网络新世界
远擎管理顾问股份有限公司
董事长万以宁
投身管理顾问行业已历经十余个年头，在这段不算短的时间里，我看到了、也经历了台湾产业的发展、起伏与消长。十余年前的“淘金”产业很可能今天已日趋衰落；然而十余年前未曾听闻的产业，却在今天成为万众瞩目的风潮，其中的代表则非互联网产业莫属。
这样的产业消长几乎已形成跨越疆界的趋势，然而面对互联网如此强大的、迎面袭来的数字新力量，作为一个资深的专业管理顾问，我自己也不免感到心惊，因为互联网的风貌瞬息万变，过去我们所熟悉的经营法则、商场规则和竞争模式，在这个e时代中，仿佛都是一套套不合适的衣服，很难舒适妥贴地..
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