实现满意:双安服务案例选
内容提要 ：
本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。旨在引发同业人士对零售企业日常服务工作的深层次思考，不断提升服务水平，实现服务追求从顾客满意到顾客喜悦的升华。
目录 ：
前言
态度篇 管理篇 制度篇 道德篇 语言篇 方法篇 知识篇 设施篇 补救篇 喜悦篇 |
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