制胜之理
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内容提要：
知其然，必造先知其所以然。
本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了大胆而有益的补充，具有较高的学术水平与价值，是企业管理人员的必备读物。 目录：
丛书序
前言 绪论 第1章 新经济时代及其企业环境的变化 第2章 企业面临的问题 起源及发展篇 第3章 顾客关系管理的起源 第4章 顾客关系管理的需求现状与发展 相关工具篇 第5章 “80/20”定律和ABC分类法 第6章 市场调研与市场营销调研 相关理论篇 第8章 关系营销 第9章 数据库营销 第10章 顾客关系管理企业文化 第11章 顾客关系管理与知识管理 第12章 其他几种营销理论 附录：顾客关系管理常用词辞典 |