抓住顾客的心:如何从竞争中脱颖而出.《金融日报》工商管理译从
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作者简介：
布赖恩?克莱格曾获（英国剑桥大学）自然科学硕士学位及（英国兰开斯特大学）运筹学硕士学位，最初供职于英国航空公司运筹部。17年的公司职业生涯中，他在运用计算机和信息帮助企业发展寻求创新途径方面颇有专长，此后他转行成为一名自由作家，并建立了解放创造力有限公司――一家从事商业创造力及客户服务咨询的专业公司。
布赖恩?克莱格还定期为《职业经理人》、《个人电脑世界》、《计算机周刊》等期刊，以及网络杂志《V3》撰稿。他曾先后出版了15本个人著述，其中包括《想象力工程》、《组织的瓦解》（与保罗?博奇合著）、《多变的经理》、《经理的创造力与创新力》、《挖掘互联网的潜力》、《即时时间管理》、《隐形顾客》和《附加培训》等。 目录：
第一部分 抓住心灵
第二部分 我们做了客户服务工作 第一章 多走一光年 第二章 如果出错，及时改正 第三章 我迷恋我的汽车 第四章 他们了解我 第五章 明星的力量 第六章 他们是和我们一样的 第七章 惊奇、惊喜 第八章 技术的魔力 第九章 他们是我的，都是我的 第十章 可爱与拥抱感 第十一章 我们保持联系 第十二章 第十二个组件 第三部分 创造号召力 |