超级销售90招:美国推销员、业务员的《圣经》

麦凯治业格言:

▲规则只有两种。规则一：规则是不断变化的；规则二：唯一不变的规则是规则一。

▲谈判和打扑克牌一样，一副好牌不如摸清对手底牌。

▲优秀业务员有三项要务，按顺序排列：客户、公司、自己。

▲交朋友费工夫，丢朋友一句话。

▲赞美比责难有效。

　　　　哈维?麦凯将他四十年商场的经验，由开始的小小信封业务员到自创一家公司当老板的各种体会，全部浓缩在这本书里。在书中你可以学习如何得到订单、学习如何与客户维持长久关系，还可以学习如何送礼物，如何跟老板要求加薪……内容包罗万象。

　　哈维?麦凯一贯的轻松幽默笔调，适合忙碌的上班族愉快地阅读。

　　哈维·麦凯，世界排名第一的人际关系大师，麦凯信封公司董事长，年营业额超过7000万美元。他被国际演讲协会评为全球五大演说家之一，每小时演讲费高达4万美元。
　　他还是美国最抢手的商业代言人，每周在全美50家报纸上发表商业箴言，被《财富》杂志称为“万能先生”。
　　《纽约时报》最近评出15本最佳自我成长书籍，其中，麦凯的作品便占了两本，即《攻心为上》和《口渴之前先挖井》。除了是一位出色的商业领袖之外，麦凯还是一名活跃的马拉松运动员。

世界人脉关系第一人哈维?麦凯著作，全球热卖8000000册的销售圣经教你如何成为最TOP的业务员！

前言
第一部：小兵立大功
　近友、亲敌
　天下无难事，只怕有心人
　获胜
　活到老、学到老
……

总机好，好公司
父亲教我骑单车，母亲教我阅读，中学老师教我打字，网球教练教我……，我现在都还在上课学习，学然后知不足，活到老，学到老。
　　譬如说打电话吧，大概没有人记得是谁教我们使用电话的吧？如果我们记得的话，就不会把打电话视为理所当然。你的公司每天会接到无数电话，其中很多是客户或未来的客户打来的。这些人对你公司的第一印象就是来自第一位接听电话的人。
　　如果你公司用的是电话语音总机，而不是总机先生或小姐的话，听好下面这个值得注意的故事。
　　杰端正开始看一份新的商业杂志，他认为这是一份很棒的杂志，每一期他都从头看到尾。当他决定订阅时，他想要立刻收到最新的一期才不会有遗漏。杂志内有很多订阅折价券，但他不想填这些折价卷，因为这要等一个半月才收得到杂志。
　　折价券上并没有列出杂志公司的电话号码，这其实是暗示杂志公司不想接受电话订阅。但杰端认为，身为顾客，他可以选择最方便的订阅方式。他在杂志刊头上，找到一个印得小小的免付费订阅专线电话号码。杰端打了电话过去，电话总机播放出：“我们很重视您的来电，请稍待。”这一“稍待”就等了十分钟。杰端挂断电话，稍后他再拨，听到另一段新的信息。新的信息是：“本公司上班时间是早上九点到下午五点半，目前是下班时间。”但是，当时才下午五点十五分。
　　不过，至少这段语音还留给杰端最后一丝希望，那就是可以电话留言。杰端的留言是：“如果一个公司不懂得如何方便顾客的话，真不知道这个公司要怎么和人做生意。”杰端最后没订那份杂志，他认为不看那份杂志也不会少块肉。
　　如果你认为使用电话语音总机既先进又省钱的话，那我给你一项建议：“把你的业务员全部裁撤掉，设立一个贩卖机来销售你的产品或服务。”我保证你会更省钱，但是我不敢说对你的业绩会有何影响。
　　不论你的广告行销计划多么棒，接听电话的礼貌是建立公司形象很重要的一环。贵公司的总机是公司内最重要的销售人员，请注意，我用的字是“人员”，不是“工具”或“装置”。
　　在麦凯信封公司，有两种职位的人，我自己会亲自面试：总经理和总机。总机一定要让人听起来声音亲切、乐于助人、乐观随和、专业，给人的第一印象好，生意就容易做得成，总机这个工作可说是小兵立大功的写照。