中小企业营销管理
内容提要 ：
本书关于“成本、效率和顾客满意”的营销学。在本书中，从营销导向、顾客价值到市场分析、营销差异化，从产品、定价、分销、促销到整合传播、电子商务和网络营销，无不为之解疑释难。 本书突出实用性、操作性的营销学。融入现代信息、网络和计算机技术应用，具有前瞻性的营销学。书中提出电子商务分为初级和高级应用两大阶段和五大模块架构，即电子商务基础、网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理的新观点，系统地将营销与电子商务，特别是网络营销、客户关系管理和业务流程再造融为一体，使营销更具先进性、可用性和竞争力。
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第一章中小企业与市场营销
第二章通过质量、服务和价值建立顾客满意 第三章中小企业的市场开发策略 第四章中小企业的产品和产品创新决策 第五章定价决策 第六章分销渠道决策 第七章管理品牌、营销传播与广告 第八章管理人员销售和直复营销 第九章中小企业的电子商务与网络营销 第十章营销组织与业务流程再造 序言：
近年来，中小企业改革与发展问题已经成为我国社会关注的热点。1998年，江泽民总书记明确提出要从战略高度重视中小企业的发展。2001年初，经国务院批准，由国家经贸委牵头，科技部、财政部等部委参加，成立了“全国推动中小企业发展工作领导小组”，并召开了改革开放二十多年以来第一次全国性的中小企业工作会议。会议明确指出：“坚持发展大企业大集团与扶持中小企业并举的方针。”这些举措充分体现了党中央、国务院对中小企业工作的关心和重视。
但是，在实际工作中，一些同志还没有把支持中小企业的发展提到应有的战略高度去认识，仍片面强调企业规模经济，认为只有做大才能真正提高经济效益和竞争力..
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