客户服务技巧
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内容提要：
本书分为五课，详细内容包括了第一课 换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。
编辑推荐：
服务从心开始――客户服务技巧锦囊
小策略，大改变――提供客户满意服务的智慧 你可以做得更好――完美服务之路！ 目录：
第一课 换个想法
看清楚：你的对手是麦当劳 我不是最差的 星星之火 无限商机在小处 专家不知道的一件事 客户是“上帝”新解 检查你的服务 创造无限服务商品 换个想法 第二课 问答技巧 第三课 避免情绪伤害…… 第四课 留住顾客 第五课 “礼”在心中 后记 |