让顾客真的自动上门来，有许多细致的工作要做。首先，要全方位了解顾客；其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。第三，与顾客持续互动；第四，通过服务赢得顾客；第五，善待顾客的抱怨；第六，回馈与奖励顾客；第七，掌握顾客关系的动态；第八，不断增加顾客的好感。
顾客自动上门的秘诀
内容提要 ：
编辑推荐 ：
让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
目录 ：
第一章 关系网络时代
第二章 经营的新方向 第三章 重新定位人的作用 第四章 了解你的顾客 第五章 教会员工怎么做 第六章 与顾客持续互动 第七章 服务赢得顾客心 第八章 善待顾客的抱怨 第九章 回馈与奖励顾客 第十章 掌握顾客关系动态 第十一章 经营顾客的好感 第十二章 顾客自动上门来 |
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