市场调查手册

本书由中华征信所市场研究部的专业研究人员，积累实际工作经验编著而成，内容包括市场调查的概念，初级资料的搜集、抽样调查、问卷设计、实地调查与数据处理、二手资料的搜集等，对于市场调查工作的内涵及其实际操作方法均有深入浅出的说明，并辅以各类的实际案例，有很强的可操作性。
本书归纳出市场调查的基本原理和原则，期望能作为业界的营销、企划、销售等相关部门的主管或基层人员进行研究和制定决策时的依据，同时也适用于大专院校等学术机构与企管顾问公司所开设的教育训练课程。

现代的经济生活就是市场生活
在竞争日趋激烈的经营环境下
市场调查是当中最重要的一环
通过客观科学的方法决策者才能更加洞悉市场脉络
本书循序渐进
引领读者进入市场调查的领域

修订版前言
第1章 市场调查概念
第2章 初级资料搜集
第3章 抽样调查
第4章 问卷设计
第5章 实地调查与数据处理
第6章 二手资料搜集
第7章 市场研究机构
第8章 消费性产品市场研究
第9章 工业性产品产业研究
第10章 购物中心开发计划市场调查
附录

当全球迈人新世纪之际，政经变化、信息发达，往往也 使得市场环境更加快速变迁，加上不确定性的提高，企业经 营者纷纷面临市场饱和、产品加速淘汰、消费者嗜好善变及 各国竞争者涌现等问题，单凭营销主管的直觉反应和主观判 断已无法应付营销决策上的需要，如何能化被动的适应防御 为主动的评估市场趋势已是现今的重要课题。目前大多数企 业已逐渐能体会并认识到市场信息的重要性，对市场信息的 搜集及分析工作日益重视，对市场调查的依赖程度也与日俱 增，市场研究俨然成为经营管理决策的重要问题。此外，非 营利性的组织，如政府机构、公营企业、医院、民间社团 等，也经常利用市场调查的技术来搜集和..

书摘
问卷设计的原则
问卷设计较常见的瑕疵，除了没有针对研究主题来设计问卷题项以及未能配合统计分析方法外，还包括有：词语艰涩绕口、立场偏颇、顺序安排逻辑矛盾或杂乱无章，以及诱导回答等问题，这些问题都将影响调查的结果。因此，研究者在设计问卷时，必须相当谨慎而周密，以免因问卷设计不当而破坏了整个研究工作，浪费了人力物力，结果却是白忙一场。
为避免问卷设计时出现上述的情况，有几项原则是研究者在进行问卷设计时所必须予以考虑的。
一、口语化原则
除非是针对某些特定对象或专业人士的访问外，一般民意调查或市场调查的受访对象均涵盖各种教育程度的人士，问卷中的用语若太文言、艰涩或冷僻，不但访员调查作业时困难重重，受访者也很难理解问卷的内容，甚至可能拒绝接受访问。
因此具体明确、易懂且口语化的用语，是问卷设计时极需把握的原则，此外，也应避免冗言赘语，以陈述句取代倒装句或被动句，以简单句取代复杂句，这些技巧都能使问卷用词简练清楚，同时也能提高问卷的可读性与被理解程度。
二、公正客观原则
为避免造成引导性或暗示性的效果，使人质疑研究者立场的公正性，陈述问题时应采取正反两面意见并陈的方式，设计选项时也需平衡处理。如有人说，在台湾男女的工作机会是平等的，但也有人说不平等。请问您的看法如何?
□(1)非常平等
□(2)平等
□(3)不平等
□(4)非常不平等
□(5)无意见
□(6)不知道
□(7)拒答
三、切题原则
一般来说，违反切题原则的情况有两种，一种是题意含糊或过于笼统：指涉范围太广或题目主体界定不清的问题，将使受访者产生混淆，不知道“究竟在问些什么?”如：
“您对于台湾地区行政部门的表现，感到满不满意丁”因台湾地区行政部门包括许多不同部会，各部会所掌辖的业务各不相同，受访者对不同部会的评价也有差异，此题目的问法，将使受访者无从答起。
另一种违反切题原则的情况是一题多问：在同一个题目中，同时询问受访者对两种或两种以上问题的看法，同样会使受访者面临无从作答的窘境，如：“您对台北市政府在‘整顿交通’及‘维护治安’二项工作的表现满不满意?”便是将两种不同的问题合并在一个题目中询问受访者，将使受访者无法适当地回答。
四、逻辑一致性原则
无论是选项之间或题目之间的顺序，都
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