穿越败局(市场营销篇)

本书是“商战滑铁卢”丛书之一种。
成功的经验是财富，失败的教训也是财富。本书旁征博引，从古今中外兵战、商战及大量市场营销的案例中，引导人们在质量观、顾客观、营销观、战略、销售、服务、市场、价格、改革、包装、工业设计、成本、色彩、渠道、促销等方面得到有益的启示。穿行于别人失败的故事中，可以领悟别人对失败的反思，从而以此为鉴，使自己今后少走弯路。

李文庠，郑州工业高等专科学校副教授，河南省优秀教师。主要讲授“中国对外贸易概论”、“市场营销学”、“管理学”、“管理心理学”、“广告创意”等课程。著有经营管理、人文、科普、思维创新、物理、美学、教育科学等各类书籍六十余部。代表作有：《成商在人》、《成商在谋》、《成商在奇》、《成商在变》、《学史悟商赢天下》等。

毛泽东说：“错误常常是正确的先导。”
美国哲学家杜威说：“失败是一种教育，知道什么是思索的人，不管他是成功还是失败，都能学到很多东西。”
美国作家迈尔斯认为：“我们从失败中学到的东西比从成功中学到的东西多得多，我们往往是通过它发现哪些不该做，懂得哪些应该做的，从来不犯错误的人也许永远不会有过发现。”
失败是成功之母。在秩败和失误中总结经验，接受教训，引以为戒，不但能够转败为胜，而且能激发人生智慧、增见识、长本事。

顾客篇
“顾客是上帝”吗？――顾客观念的误区
顾客不想选择――选择好累
顾客不见得永远是对的――“天条”、“铁律”的缺陷
顾客100%的满意度是无法实现的――满意度与获利率
善待顾客的过失――不值得因小失大
农村市场是广阔的天地――不要忘记农民的需求
维持老客户最重要――企业交友中的误区
市场篇
市场需求没有统一标准――宝洁公司的疑惑
市场经济就是法制经济――不懂法酿苦果
市场经济就是信用经济――由百信鞋案看信诺
市场让“妄自菲薄”走开――妄自菲薄，事业狭小
昔日的辉煌，陶醉不得――福特公司故步自封
市场不争，必然被夺――“狼”来了，怎么办？
多产多销，未必赚钱――市场规律的惩罚
营销篇
营销强调整体攻防能力
商贵神速
出售体验也能赚钱
研究“卖点”，不如研究“买点”
推销商品之前先“推销”自己
兵不厌诈，商则厌诈
“跟同行”莫如“盯顾客”
不要迷信大客户
知天知地财神来
多角型经营忌贪多暴食
虚拟经营更是一种思维
促销是手段，营销是战略
无“点”岂可成“面”
把满意卖给顾客
赠品促销并非一定“好心有好报”
不懂外贸规则吃大亏
模糊一点好
不“大”不“全”又何妨
小舢板捆绑不成航空母舰
营销拒绝伪科学
产品篇
质量是企业的生命
质量的标准是“持续的顾客满意”
名牌就是“命牌”
设计好你的品牌
武士还需披铠甲
注册商标才是“护身符”
成于色彩，败于色彩
工业设计――挡不住的未来潮
服务篇
一言可兴邦，一言也可丧邦
下功夫“三包”，不如下功夫不用“三包”
心要有余，力也要足
服务应当“无类”
懂得多才能卖得好
《服务贸易总协定》必须遵守
企业莫养“恶”
利润篇
成本决定一切
商战，请走出价格战
定价要摸透消费者的购买心理
折价促销有门道
资金周转，至关重要
“库存是万恶之源”
知识资本是未上账面的钱
利润在产品之外
企业要做好“消费者”
自警篇
经商有自己的专门学问
兵法绝对不可代替商法
警惕合同风险
防人之心不可无
泄密等于出卖自己
改革不能改掉优势
经营无小事
经商要对子孙后代负责
参考文献