电子商务管理/上海三联教学参考系列

在激烈的市场竞争中，电子商务企业怎样才能立足于不败之地？这就是本书所要回答的问题。企业经营成败，固然有许多原因，但是根本的是能否掌握和运用客观经济规律。正因为如此，本书研究了电子商务运行的经济规律，并由此告诉企业在电子商务经营中应该怎么办。
一个成功的电子商务经营管理者，首先关注的是市场，因为电子商务首先是个交换问题。但同时，还要关注消费者，这就涉及到消费环节；还要关注生产什么产品和服务，这就涉及到生产环节。谋划投资于哪种电子商务，这又是生产要素分配问题。电子商务经营管理者所需要的这些理论和知识，本书都做了全面的阐述。
本书总结了二十世纪末世界各国特别是美国电子商务发展的丰富经验。本书提出的一些管理原则都是从电子商务公司如微软、亚马逊、思科等著名公司的实践中抽取出来的。同时本书也注意到我国近年发展电子商务的实际经验，提出一些在我国条件下可行的管理措施。
没有用管理学一般原理来裁剪电子商务，这是本书研究问题的一个特点。

前言
导论
第一章 电子商务技术基础
第一节 电子商务一般知识
一、电子商务的由来和发展
二、电子商务框架
三、电子商务分类
第二节 Internet技术
一、Internet的连入方式
二、网络协议OSI
三、Web技术
第三节 EDI技术
一、EDI的定义
二、EDI的组成
三、EDI的标准
四、EDI与Internet结合
第四节 电子支付工具
一、信用卡
二、数字现金
三、电子支票
四、其他金融工具
第五节 安全技术
一、加密技术
二、认证技术
三、防火墙技术
第二章 电子商务中消费者需求
第一节 电子商务消费心理与购买行为
第二节 电子商务消费需求函数和预测技术
第三节 电子商务消费者信息管理
第三章 电子商务产品生产
第一节 电子商务生产以顾客为中心
第二节 电子商务生产函数
第三节 电子商务技术变革
第四节 电子商务成本函数
第四章 电子商务市场和竞争
第一节 电子商务市场结构
第二节 电子商务市场机制
第三节 电子商务市场竞争战略
第四节 电子商务市场开拓
第五章 电子商务定价战略
第一节 电子商务定价原则
第二节 电子商务价格战略
第三节 电子商务定价方法
第六章 电子商务资本运营
第一节 电子商务的初期融资
第二节 电子商务公司上市
第三节 电子商务兼并与收购
第四节 电子商务兼并战略
第七章 政府对电子商务的管理
第一节 反垄断
第二节 税收
第三节 知识产权
第四节 “国际政府”的角色
主要参考书目

书摘
在电子商务时代，越来越多的人按不同的作息时间安排工作，不是总有时间去零售店购物。即使空闲时间，很多人是愿意把时间花费在运动和休闲上，而不愿意去购物。那么，千千万万的消费者能不能在自己愿意的时间实现购物呢?电子商务满足了人们的这种愿望。因为电子商务时代人们的信息需求是建立在网络上的，而网络是全天候开放的，它没有白天黑夜之分，也没有工作日和节假日之分。消费者可以在所希望的任何时间通过电话或计算机购物。时间的限制消失了。
2．信息传播方式是互动的
在传统的工业时代，信息的传播如报纸、广播、电视等都是单向的。消费者只能接受信息，而不能实时地反馈信息表达自己的需要。信息的接受是被动的，即传递来什么信息，就接受什么信息，不能选择自己所需要的信息。电子商务时代改变了这种状况。由于Internet在商
业上的应用，消费者只要按一下鼠标，就可以在不同网站上寻找自己所需要的信息，还可以通过电子邮件等手段把你的需要反馈给网站，进行实时沟通。消费者不再是被动的单纯接受信息，而是主动寻找并反馈信息。这是一种需求和供给互动的信息传播方式。
3．虚拟的交易方式
在信息时代，与现实社会相对应的，是一个虚拟的社会。虚拟社区、虚拟商店、虚拟银行等等。在这个虚拟的社会中，交易也是虚拟的。例如，在电子商务的交易过程中，实务操作日益无纸化，支付日益无现金化。无纸化表现在企业处理交易过程中无纸面单证、票据和文件等，该类信息完全通过计算机技术进行处理和传送。无现金化表现在交易结帐使用数字货币、数字现金和数字支票等电子商务付款形式上。交易方式的改变将对消费者行为产生影响。
4．市场细分彻底化
工业时代所建立起来的市场是大规模的，经营的商品是相同的，用同一种商品满足不同的消费者的需要。在电子商务时代，市场细分彻底到针对每个消费者。这种市场细分表现在：第一，市场趋于多样化。不同的企业，不同的产品将以不同的形式出现在网上。为了吸引客户，厂家会营造不同的虚拟市场形式，如虚拟网上书店，网上商店等。这些市场形式有的以经营特色产品为特点，有的以营造了社区气氛为特点等，使电子商务时代的虚拟市场花样翻新，趋于多样化。第二，提供个性化服务。在细分化的市场中，消费者可以买到“一对一”的定制化商品和服务。电子商务的细分市场可以做到每个客户就是一个市场。例如，玛泰尔公司在大量制造“一个一样”的
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