情感管理

人是富有情感的，如果管理者能在情感上与员工沟通，就能利用情感的力量激发他们的工作热情，这种观点已成为知识经济时代管理者的一个共识。本书对管理者如何选 用情感管理进行了全方面的探讨，并以崭新的视角提出了情感管理的方式方法，让管理者调整自己的管理方式，更新自己的管理艺术，跟上时代前进的步伐。本书以情感为立足点，以典型的案例分析为依托，用通俗的语言告诉你如何打动员工的心，如何对待建设性的不同意见，从而使你能够轻轻松松地做一个成功的管理者。

第一章 情感管理――一种新的管理理念
一 以情感以出发点
1 何谓情感
2 善于用情是管理者必修的管理艺术
3 情感管理所能产生的动力
二 情感投资
1 对感情投资的说明
2 重视员工的精神投资
三 情感与管理的关系
1 无情曾是真管理
2 管理不能没有情
3 管理不能只讲情
四 用情感激励员工的积极性
1 常用情感激励的方法
2 学会激发动人的情感
3 运用你所知道的激励积极性的方法
第二章 人性假设与情感管理
一 人性假设和情感管理
1 四种人性假设及相应的管理方式
2 关于人性假设的研究
二 个性差异和情感管理
1 气质差异与管理
2 能力差异与管理
3 性格差异与管理
三 人性化管理所能产生的效果
1 惠普公司的启示
2 情感管理的效果
第三章 情绪与行为
一 情绪内涵
1 情绪的功能
2 情绪的存在形式
二 情绪的形式与改变
1 情绪的形式
2 情绪的改变
3 改变情绪的原则
4 克服九种情绪的方法
5 调节情绪的种种积极行为
第四章 情感管理方式与方法
第五章 希望和信任
第六章 鼓舞充满热情的团队
第七章 情感与绩效
第八章 用情感创建圆满和谐的人际关系
第九章 让员工对薪金奖励更加满意
编后语
参考文献