旅行社经营管理――大学旅游教材

《旅行社经营管理》是旅游管理专业本科阶段的专业基础课程。主要研究旅行社的历史、现状与发展趋势，旅行社的性质、行业特点与经规则，旅行社的机构设置和基本管理制度，旅行社的经营战略，旅行社的市场营销组合，旅行社的外联业务和接待服务，旅行社的导游员管理，旅行社服务质量的控制，旅行社经营效益的评估，旅行社经营资源的配置，旅行社的法制化管理，旅行社的服务语言，信息时代旅行社业运行体系与经营模式，计算机技术在旅行社的应用等旅行社经营管理中的基本问题，为进一步学习旅游管理理论打下坚实的基础。

夏林根，上海人。复旦大学旅游学系教授，兼中国管理科学研究院高级研究员、中国《发现》杂志副理事长、《中国旅游报》上海记者站站长、上海旅游发展研究中心研究员、上海茶文化研究中心秘书长、中国中外关系学会会员。
　　长期从事中国文化和旅游学科的教学与研究工作。主要研究方向：旅游资源评估与开发、旅游规划、旅游市场、旅游企业管理。
　　发表学术论文30余篇，出版著述20余种，如《旅游经营管理》、《旅行社经营管理》、《旅游经营资源概论》、《出境旅游目的地概况》等，主编《高等院校旅游管理系列教材》、《旅游学丛书》。曾荣获全国精装书籍三等奖、辽宁省优秀图书二等奖、全国计划单列市优秀图书二等奖、华东地区优秀图书二等奖等，《中日关系辞典》等由日本学者翻译成日文在日本出版。

第一章 旅行社的性质与经营规则
第一节 我国旅行社业的发展与现状
一、旅行社的产生与发展
二、我国旅行社业的现状
第二节 旅行社的性质和行业特点
一、旅行社的性质
二、旅行社的行业特点
第三节 旅行社的设立和变更
一、旅行社的分类
二、旅行社的设立
三、旅行社的变更或终止
第四节 旅行社的经营范围和经营规则
一、旅行社的经营范围
二、旅行社的经营规则
第二章 旅行社机构设置与管理体制创新
第一节 旅行社的机构设置
一、旅行社机构设置的制约因素
二、旅行社机构设置的原则
三、旅行社机构设置的模式
第二节 旅行社的基本管理制度
一、旅行社管理的对象和手段
二、旅行社的基本管理制度
第三节 旅行社的经营决策
一、旅行社经营决策流程
二、总经理在经营决策中的作用
第四节 旅行社管理体制创新
一、建立现代企业制度
二、组建旅行社集团
三、实行多元化经营战略
四、尝试国际化经营
第三章 旅游者消费行为与旅行社经营战略
第一节 客源市场的分类与特点、
一、客源市场的分类
二、客源市场的特点
三、影响客源市场需求的因素
第二节 旅游者的行为特征
一、旅游者的行为特征
二、影响旅游者行为的因素
第三节 旅游者的消费决策
一、旅游者的消费类型
二、旅游者的消费决策
三、旅游者的消费选择
第四节 旅行社的经营战略
一、旅行社经营战略的类型、特点和作用
二、旅行社经营战略的选择
三、旅行社经营战略的管理
第四章 旅行社市场营销组合
第五章 旅行社外联业务
第六章 旅行社接待服务
第七章 导游员管理
第八章 旅行社服务质量管理
第九章 旅行社经营效益评估
第十章 旅行社经营资源配置
第十一章 旅行社法制化管理
第十二章 信息时代旅行社业运行体系与经营模式
第十三章 计算机技术在旅行社的应用
附录
推荐参考书目
后记

第一节 导游员的类型与工作特点
一、导游员的类型
1.广泛性渠道策略
广泛性渠道策略是指旅行社广泛选用旅游中间商，同任何一家愿意合作的中间商建立业务关系。旅行社可以通过与众多的中间商合作，使本企业的产品广泛地销售到目标市场的各个角落，有利于扩大旅行社和产品的影响面，增加产品的销售和扩大市场份额，但必须花费大量的通讯联络费用和其他销售费用来维持与中间商的联系，也会使销售成本增加。由于旅行社与中间商之间没有严格的约束关系，旅行社可以接待任何中间商招徕的旅游者，而中间商也可以向旅行社的竞争对手提供客源，这种不稳固的合作关系会导致产品的销售量不稳定，加大旅行社控制销售渠道的难度。因此，这种策略只适用于客源比较分散的产品销售。
2.专营性渠道策略
专营性渠道策略是指旅行社在某一个客源市场只同一家中间商建立合作关系，旅行社不可以接待该中间商以外的其他中间商招徕的旅游者，而中间商也只能为这家旅行社提供客源，双方都不得在当地与对方的竞争对手有业务往来。此种渠道策略使旅行社与中间商的双方利益捆绑在一起，利于建立稳固的合作关系，调动中间商的积极性，而且维持渠道所需的费用比广泛性渠道策略要少得多。但是，倘若中间商选择不当，如其信用发生危机、经营决策失误或者销售乏力，都会给旅行社带来较大的市场风险，甚至会失去该地的整个市场。这种策略通常适用于客源量少及品牌知名度和美誉度高的豪华型产品或某些特种旅游产品的销售，也适用于客源量大而合作的中间商有较完备的零售系统的情况。