旅游心理学

作者在总结前辈研究的基础上结合教学科研与实践经验，打破传统的结构体系，尝试从实践出发，根据旅游业的需要安排内容，以案例引出，讲解理论，再由理论来指导实践的方法构建体系。
本书力求从旅游业的实践出发，理论联系实践，融国内外旅游心理学方面现有的文献资料以及作者的研究成果，突出科学性和应用性。

马莹，女，36岁，副教授，甘肃秦安人。现在海南大学旅游学院工作，从事心理学的教学研究与心理咨询工作。主要研究方向为人格发展与培养、旅游心理学。编著有《旅游心理学》、《心理学》、《现代家庭教育的奥秘》等书籍。相关论文多篇。

本书成书于2002年。作为心理学丛书·心理学导读系列书目之一，该书一经出版就在心理学界引起广泛关注。该书从旅游业实际出发，就旅游心理学产生及其内容进行了翔实的阐述。全书逻辑清晰，语言流畅，是为研究旅游心理学问题的一本重要参考书目。

第一章 绪论
第二章 旅游与感知觉
第三章 旅游与情绪情感
第四章 旅游与个性
第五章 旅游与态度
第六章 旅游与人际关系
第七章 旅游服务人员的心理素质与职业要求
第八章 旅游服务心理
第九章 旅游管理人员心理
第十章 组织心理与旅游行为
参考文献

书摘
(二)主观因素
旅游知觉不仅受客观因素的影响，也受知觉者自身的主观因素的影响。影响知觉的主观因素主要有以下几个方面：
1．需要和动机
一般情况下，只有那些能够满足旅游需要、符合旅游动机的事物，才能引起旅游者的注意，从而被清晰感知。同一个旅游区，可以同时接纳各种类型的旅游者，如观光型、度假型、健身型、疗养型、商务型等等。由于各种类型的旅游者具有不同的旅游需要和旅游动机，所以，他们感知的范围、具体的对象，以及最终的整体知觉印象是多种多样的。此外，有些事物本来不是知觉对象，但当它们的刺激强度达到足以干扰需要和动机所指向的目标时，旅游者也会转移注意，把它们纳入知觉范围。如各国民居建筑风格，道路通畅状况，各地大同小异的旅游车，通常不会引人注目。但是，当旅游者因为塞车问题而耽误行程时，它们就又会进入旅游者的知觉。
2．兴趣
兴趣是人们积极探究某种事物或从事某种活动的意识倾向。这种倾向是和一定的情感体验联系着的。旅游者通常把自己感兴趣的事物作为知觉对象，而把那些和自己兴趣无关的事物作为背景，或干脆排除在知觉之外。普陀山有“海天佛国”之称，但旅游者的知觉印象并不一定符合这四个字的评价。对天空、海洋感兴趣的旅游者可能更多地感知海与天，对佛教感兴趣的旅游者可能更多地感知寺院。“上有天堂，下有苏杭”。杭州有“人间天堂”的美誉，尤其是西湖，苏轼比它为西子，让人想见其绝世风华。但别的旅游者未必有苏轼同样的感触。旅游者观光山水的兴趣不一样，他们对知觉对象的选择及留下的知觉印象也就会不一样。总之，兴趣影口瞵游者知觉什么，知觉的程度，以及留下什么样的知觉印象。

指在某人身上经常表现出来的、比较稳定的心理特点。包括能力、性格和气质。
(1)能力：是人们顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力有类型差异，如有人言语能力较强，有人逻辑抽象思维能力较强；在同一服务活动当中，有的服务员以责任心、事业心及坚强的意志力搞好了接待服务工作，而有的服务员以灵活性、敏锐的观察力同样出色完成了接待任务。能力有水平差异。如有的人智力超常，有的人智力低能；能力还有表现早晚的差异，如有人早慧，有人大器晚成。如控制论创始人之一维纳，4岁读专著，11岁写论文，14岁大学毕业，18岁获得哈佛大学哲学博士学位。中国著名画家齐白石40岁才表现出绘画才能，50岁才
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