全面改进管理:下一代绩效改进
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内容提要：
本书帮助你组织在21世纪蓬勃发展，告别浪费时间金钱的时代。
如果你的组织正在奋力寻找在激烈的全球竞争中立于不败之地的出路--或者想重新构建业务和观念流程使企业获得新生，---那全面改进管理就是你的必读之物。 作者简介：
H?詹姆斯?哈林顿博士长期至力于质量领域的工作，拥有辉煌的职业生涯。他曾在IBM工作40年，并被公认为是质量方面的权威。他目前是安永公司(Ernst & Young LLP)的主要负责人之一，并且担任安永的国际质量顾问。他还是著名的国际质量学会主席，质量与合作协会的常务理事，中国质量控制协会的名誉顾问。他是美国质量控制会的前任主席，并且是亚太地区质量控制组织的终身名誉主席。作为一个倍受欢迎的国际演说家，他有7本著作问世，包括被评为最畅销书的《改进流程》与《业务流程改进》。
詹姆斯?S?哈林顿目前是《Gilroy速递》的新闻记者，他拥有旧金山州立大学的学士学位和圣克拉拉大学的工商管理硕士学位。他在改进方法论方面有着长达10多年的深入钻研，并且周游世界，与最著名的质量从业者们探讨质量问题。 编辑推荐：
目录：
作者简介
题献 致谢 前言 前言 我们不能够输掉我们的重工业 通用汽车的下滑 福特汽车公司的质量改进方案 IBM的问题 华莱士公司 小结 概论：改进的实质 前言 失败者、幸存者、胜利者 政府需要改进 胜利者的特征 顾客想改进吗？ 所以你想改进 混乱支配着最高管理层 管理者的改进困境 纵观全局 改进方法彼此的相互影响 将改进的办法混合在一起 改进对相关利益者的影响 TIM如何影响组织 全面管理方法成功了吗？ 建立标杆 美国的各项指标如何？ 日本的公司 将生产移回美国 对改进的投资所取得的报酬 小结 参考资料和来源 第一章 最高管理当局的领导阶层：首先需要变革的人 第二章 企业计划流程：使组织和它的员工密切合作 第三章 环境变革计划：计划与推行改进的最佳实务 第四章 外部顾客定位：关于杰出顾客关系的最佳实务 第五章 质量管理系统：ISO9000以及其他 第六章 管理当局的参与：管理当局必须树立榜样 第七章 团队建立：将协作带到组织中 第八章 个人卓越：超越团队 第九章 供应商关系：开发供应管理流程 第十章 流程突破：跳跃式开始你的流程 第十一章 产品流程的卓越：所有组织的生产侧面 第十二章 服务流程的卓越：如何最好地为你的顾客服务 第十三章 衡量过程：平衡记分卡 第十四章 组织结构：21世纪的组织重组 第十五章 奖励和认可：奖励预期的行为 |