在当今竞争日益激烈的商海中，客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意，什么是客户满意系统；教你如何赢得客户的芳心，如何令客户满意，让你的企业在竞争中占得先机。这是企业经理与客户服务部门员工的一门必修课。
客户满意30堂课
内容提要 ：
编辑推荐 ：
当人类社会进入21世纪时，全球化的潮流势不可挡。随着大陆和台湾加入WTO，挑战和蕴含在其中的机遇一起展现在我们面前。两岸企业只有顺应这一潮流，励志奋起，携手共进，才能在日趋激烈的竞争中站住脚跟和谋求进一步的发展。
作者简介 ：
卫南阳
本名邓盈嘉，目前正在攻读企业管理博士学位，主修战略、副修营销，研究方向为高层管理、服务（业）管理、组织公民行为。从事客户满意经营、客户服务系统、服务竞争策略、客户关系管理、客户知识管理研究多年，曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练项目，评审过数百家企业之客户满意经营实况。发表上百篇文章，散见于台湾地区各大报刊杂志。 目录 ：
吴敬琏序
柳传志序 自序 第1堂课 服务竞争优势 第2堂课 谁不是服务业 第3堂课 什么是客户满意经营 第4堂课 体贴客户心 第5堂课 客户知识管理 第6堂课 创造客户的价值 第7堂课 服务业与制造业真的不一样 第8堂课 业务人员的客户满意观 第9堂课 笑脸是公司最大的资产 第10堂课 组织精简时代的卓越服务之道 …… |
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