商业秘书课程/斯迈德商务企管书系

斯迈德商务企管书系。
这是一本适合全球的秘书学院、商学院、职业学院、大学秘书专业以及各类职业培训机构的商业秘书培训辅导教材，也是广大商业人士和商务人才最为有效的自修手册和商业指南。
本书从商业秘书的职业形象、职业姿态、职业举止、职业沟通、职业表达、职业性格、职业品质、职业智慧、职业领悟、职业阅读、职业记忆、职业思考、职业影响、职业效率、事务规范、实务规范、职能规范、写作规范、商务规范、商务交际、商务礼仪等方面，完整详尽地介绍了商业秘书的专业素质和综合能力的培养过程以及培养方法。

廖金泽，原名廖群，著名秘书训练专家、资深企业顾问。祖籍台湾桃园。具有二十年企业创办与运作传奇经历，积累了极为广泛和丰富的经验，近年来专心作学问和顾问，为企业、媒体和政府提供高层培训与咨询，曾在中国大陆多个城市举办过演讲，并应邀为深圳清华研究生院MBA论坛讲授专题课程，反响强烈。现任多家企业高级顾问或独立董事。其研究与咨询领域包括：职业远规范、项目策划、系统改良、公司优化、股权激励、企业改制、资产重组、企业战略、企业总是解快方案、危机管理、区域经济、政府优化等。
其主要著作有：《怎样做高级秘书》、《怎样做现代老板》、《劳资双赢》、《秘书职业标准大全（一套八本）》、《女人一定要精彩》、《商业秘书课程》、《秘书万事通》、《商务万事通》、《礼仪成事通》、《公司优化》、《整合创造价值》、《危机应对》、《东山再起》、《为什么还要犯错误？》、《男士风度》、《男色》、《女士风姿》、《女色》等。

协助上司处理事务，
协助上司正确思考，
协助上司打理企业。

像上司那样思考，
比他们考虑得更全面更深刻！
像上司那样行事，
比他们做得更周到更出色！

将微不足道的事做到完美无暇，
将举足轻重的事做到无懈可击！

我们无法改变上司，
但是我们可以影响上司！

前言
第一课 商业秘书形象
第二课 商业秘书姿态
第三课 商业秘书举止
第四课 商业秘书沟通
第五课 商业秘书表达
第六课 商业秘书交际
第七课 商业秘书礼仪
第八课 商业秘书社交
第九课 商业秘书性格
第十课 商业秘书品质
第十一课 商业秘书智慧
第十二课 商业秘书领悟
……
附录 原创性GAME
后记

这是一本适合全球的秘书学院、商学院、职业学院、大学秘书专业以及各类职业培训机构的商业秘书培训辅导教材，也是广大商业人士和商务人才最为有效的自修手册和商务指南。 本书从商业秘书的职业形象、职业姿态、职业举止、职业沟通、职业表达、职业性格、职业品质、职业智慧、职业领悟、职业阅读、职业记忆、职业思考、职业影响、职业效率、事务规范、实务规范、职能规范、写作规范、商务规范、商务交际、商务礼仪等方面，完整详尽地介绍了商业秘书的专业素质和综合能力的培养过程以及培养方法。 在全球经济一体化的21世纪，无边界商业环境使所有的企业都成为全球性企业，这就意味着，作为企业运作具有举..

书摘
　　第四课　商业秘书沟通
　　本课提示
　　商业秘书的沟通能力，无疑是达到商业目的的有效手段。
　　沟通是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等方式互相传递信息和表达意见，并且对对方的意图作出反应的行为过程。
　　沟通的目的是向对方表明自己的想法并获得共识。
　　沟通本身是一种双方都有意，双方都满足，双方都享受的交流行为，双方把各自的感受或想法说清楚，取得共识或了解对方。
　　值得注意的是，沟通本身也有功利性，也有利益诉求，否则与没有任何关系和企图的人沟通，傻瓜也不会浪费时间与精力。
　　但是，沟通过程却又丝毫不能搀杂任何功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯或太做作。让对方能够察觉得出来的企图只会破坏了沟通的气氛，于事无补。
　　卓有成效的沟通是在沟通时保持良好的心态和情绪，并且全神贯注。只有让对方感到你的诚意和用心，对方才会报以积极的回应。
　　商业秘书要同各色各样的人打交道，打交道的过程就是沟通的过程，当你沟通无碍时，你的工作就会有所成就。反之，你的工作则会受到影响。
　　沟通产生障碍的原因，主要在于双方的思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育、所求目的的差异。
　　有意识地进行沟通技巧的训练，无疑会提高你的沟通能力。
　　那么，究竟哪些沟通方法才能解决问题，才能达到沟通的目的
　　第一节　欣赏沟通
　　请别误会了欣赏沟通的意思，我所说的欣赏，当然不是欣赏沟通的本身，而是沟通过程中对对方的欣赏。
　　这是一个十分重要的课题。
　　很多的沟通训练往往就事论事，就技巧谈技巧，但却恰恰忽略了匾中最本质的东西：人1生。我们知道，人是感情动物，人也是欲望动物，所谓感情，就是情很容易受外界影响；所谓欲望，就是内心很在乎某种要求。你影响或者满足他，他就会对你有好感，你拒绝他或者反对他，他就会对产生排斥。
　　了解了人性的这一特点或是弱点，你就会明白，迎合与讨好最容获得对方的欢心，讨论共同感兴趣的话题最容易获得对方的共鸣，率地说出自己的想法最容易获得对方的响应，为对方着想的建议最易获得对方的信赖。
　　而欣赏对方，就是这一切的基础。
　　我们不能否认，人与人之间一定会产生差异与矛盾，但为了顾及通的效果及目的而无原则地迁就对方，只会令对方产生怀疑。为了求目的而想方设法讨好对方，也会使对方觉得肉麻，至于回避
……