物业管理投诉案例分析
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内容提要：
本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。
作者简介：
罗小钢，中山大学经济法学硕士，注册律师，高级经济师。广东省物业管理协会副会长、广州珠江管理专修学院客座教授。历任天贸集团物业管理公司副总经理、青岛斯拿物业发展公司总经理、宁波珠江物业管理公司总经销，广州世界贸易中心大厦管理公司总经理。2002年起任广州珠江物业酒店管理公司总经理。在各大报刊发表了30余篇文章，主编过《物业管理疑难解答》、《物业管理金典》等书籍。
编辑推荐：
本书案例基本上包含了管理运作中的重要环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可以使读者了解整个事件发生处理的过程。每个案例后附了一个制度参照，以帮助读者加深对案例内容的理解。
目录：
第一章 对客服务篇
1 入往手续不齐全引发的纠纷 2 新用户搬家具遇到的麻烦 …… 第二章 日常管理篇 1 面目全非的绿化带 2 公共清洁靠大家 …… 第三章 工程服务篇 1 突然停电引起的投诉 …… 第四章 安全服务篇 1 用户室内的手提电脑不见了 …… 第五章 财务服务篇 1 管理费是不是太高了 …… 第六章 综合事务篇 1 业主要求断租户电 …… 附 物业管理案件分析 |