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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达/职业技能培训教材
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内容提要：
本书是根据“国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员”的要求编写的，是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。本书是针对座席员普遍存在的一些问题，如嗓子易沙哑、发音不规范、信息传达欠准确等，结合实际案例系统讲解了座席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通语言表达技巧、座席员的电话交流等内容。
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