客户关系管理
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内容提要：
本书从多角度，多层次全面论述了CRM这一热门话题的概念，缘起，应用和发展等问题，为面临竞争压力的企业，提供了大量有关如何将营销战略迅速转移到“以客户为中心“这一新型管理理念上的参考资料。
目录：
一，战略分析报告
二，专家演讲稿 三，厂商发言稿 四，厂商资料 五，文献汇编 |