旅行社产品理论与操作实务

在风云变幻的市场经济中，旅行社的实践与理论在一定程度上产生脱节。在旅行社产品引来市场关注的情势下，对旅行社产品的深入研究就显得更为迫切。由于多年来我们疏于对旅行社产品的实质性探讨，旅行社的产品提升速度十分缓慢。产品滞后于市场，产品理论滞后于产品实务操作，使得旅行社产品在发展中呈现出了后劲不足、走势迷茫的苗头。因而，对旅行社产品的深入研究，就显得十分迫切。只有保持产品的活力，旅行社、旅游业才能在市

书摘
二、产品观念导向时期
产品观念导向时期的特征，是在市场的压迫下，旅行社的产品意识开始觉醒，认识到为客人提供一流的产品和服务才应是旅行社企业经营管理工作的核心。在这个时期，产品从简单走向复杂、从不成熟走向成熟。高品质的产品、有主题创意的产品、着意引导市场购买倾向的产品相继问世。
旅行社产品意识的觉醒和主动参与产品的制作开发，是在一批有旅游经验的游客出现后开始的。成熟的游客开始对旅行社有了挑剔，对线路安排有了自己的见解，表现出来，就是对旅行社的一成不变的产品的兴趣减弱。
旅行社开始有了产品意识，并不是政府的主动引导，而是因市场化的惩罚而萌生。如何制作产品，则可以说得益于国外旅行社的示范。
十多年前，中央电视台的《经济半小时》栏目曾播过一部短片，全程记录了一家德国的旅行社在制作中国新疆旅游线路产品时，对我国新疆的一次实地考察。那样二部仅20分钟长的短片，就让中国的旅行社真切了解到了德国旅行社在开发旅游线路方面所具备的精心细致的德国风格：一家德国的旅行社，为了开发制作一条新疆的旅游线路，派出了一位产品制作人员前来考察。为了开发制作这样一条线路，他所搜集准备的资料及产品设计笔记就有200页之多。
《敦煌》电影在日本的热映以及随之日本旅行社借势所推动的敦煌旅游热，让我们理解了产品对市场推动的巨大作用。而日本的旅行社在考察敦煌旅游线路时，在产品制作上所做的精心设计，也让中国的旅行社感触颇深、获益不浅。时过多年，一位曾陪同日本旅行社采线的中国旅行社人，在回顾往事时仍不能忘记日本旅行社同行做事的认真。
“无锡充满温情和水”是中国旅游地政府及旅行社进行产品包装设计的有效尝试。无锡有关部门邀请日本歌星到无锡，创作歌曲《无锡旅情》并在年度日本红白歌会演唱，并创作出这句充满诱惑力的广告语来。产品的思路及推广虽然有很强的模仿痕迹，但仍然遵循了国际上流行的市场开发的潮流路数，因而这种探索取得了良好的效果。
其后在1995年前后，随着旅行社的成熟和市场竞争的加剧，旅行社产品开始有了很大改变。产品粗疏、促销手段十分初级，旅游广告凤毛麟角的状况得以改变，一些旅行社的广告出现在各类平面媒体上。早期的以“拿来主义”趸来的台湾、香港的一些旅行社的线路产品得到了修整，产品的外部形式开始发生了演变，呆板的产品名称被更富吸引力的名称替代，广告语呈
现并融人
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