电子商务及应用

本书从电子商务概念及其与传统商务的联系与区别、电子商务与企业信息整合、创建企业Web形象、建立在线商店、电子商务结算系统评价与电子商务安全、电子商务实施中所涉及的法律问题等方面，叙述了开展电子商务的要素。
本书可用于商务、贸易、经济、管理和金融等专业高职生的教材和参考书。同时，本书还可用于对电子商务从业人员的培训。
本书可作为高等职业教育电子商务专业课程的辅导教材，也可作为职业院校电子商务课程实验的辅导用书，同时也适合具有同等文化程度的读者用做自学辅导教材。

电子商务是一个新生事物，电子商务教育更是一个值得探讨的新领域。本书可用于商务、贸易、经济、管理和金融等专业高职生的教材和参考书。同时，本书还可用于对电子商务从业人员的培训。

第1章 电子商务概述

1.1 电子商务与传统商务
1.1.1 从传统商务到电子商务
1.1.2 电子商务的产生
1.1.3 电子商务的概念与分类
1.2 电子商务的特点及其对社会经济的影响
1.2.1 电子商务的特点0
1.2.2 电子商务对社会经济的影响1
1.2.3 电子商务的发展趋势8
1.3 电子商务新视野1
1.3.1 电子商务价值链的建设与管理1
1.3.2 Web引发的新商业模式4
案例1.1 用于Web证券交易的――证券之星6
1.3.3 有关电子商务发展的几点认识8

第2章 电子商务应用的技术要素3

2.1 网络与网站3
2.1.1 网站的类型3
2.1.2 网络经济下企业进入网络时机的选择5
2.1.3 网站开发方式选择8
相关链接2.1 与ISP沟通并估算费用0
2.2 商务网站平台1
2.2.1 局域网平台1
相关链接2.2 选择操作系统的依据3
案例2.1 网站软件解决方案4
2.2.2 网络协议5
2.2.3 局域网接入7
2.3 通过网页组织实现商务网站9
2.3.1 网站风格定位0
2.3.2 网页规划2
2.3.3 网页组织4
2.3.4 网页布局5
案例2.2 优秀网站的八项基本要素6
2.4 域名选择、注册与测试8
2.4.1 网站的域名选择9
2.4.2 域名注册1
案例2.3 中国域名的注册1
2.4.3 网站测试3

第3章 电子商务与企业信息整合6

3.1 企业信息流程6
3.1.1 企业中的信息流6
3.1.2 企业流程8
3.2 基于电子商务的企业业务流程整合2
3.2.1 电子商务时代的系统集成2
3.2.2 企业信息门户构建5
案例3.1 创建电子商务系统应遵循的步骤6
3.2.3 企业客户关系管理系统9
案例3.2 CRM实施1
3.2.4 ERP与SCM6
相关链接3.1 企业生产信息系统0
3.3 电子商务时代的知识应用2
3.3.1 知识管理2
3.3.2 商务信息产品开发5

第4章 创建企业Web形象9

4.1 创建Web形象9
4.1.1 企业CIS定位9
相关链接4.1 企业CIS与商务网站9
4.1.2 非营利性机构的Web形象02
相关链接4.2 策划一个网站的十个阶段02
4.2 网站推广与网络广告03
4.2.1 通过搜索引擎注册推广网站03
相关链接4.3 主要中、英文搜索引擎列表05
4.2.2 通过链接使网站互相推广06
案例4.1 建立交换链接的常见问题07
4.2.3 网络广告09
案例4.2 有偿广告业务11
4.3 Web营销12
4.3.1 基于Web商务信息交流的特点12
4.3.2 许可营销15
相关链接4.4 用户对电子邮件的态度18
相关链接4.5 邮件列表21
4.3.3 会员制营销24
4.3.4 营销扩展27
案例4.3 在线问卷设计30
相关链接4.6 无线营销32
4.4 在Web上树立产品品牌形象34
案例4.4 海尔网站分析35

第5章 建立在线商店40

5.1 商业网站基本类型与基本内容40
5.1.1 企业上网的基本类型40
5.1.2 企业网站的基本内容43
5.2 在线商店的设计与技术实现45
5.2.1 在线商店的设计45
5.2.2 在线商店的技术实现47
5.2.3 在线商店的运行保障与具体实施48
5.3 在线商店的物流支持51
5.3.1 设计在线商店物流的要素52
5.3.2 建立在线商店物流支持系统55

第6章 电子商务结算系统评价57

6.1 电子货币57
6.2 电子货币的使用形式60
6.2.1 智能卡（Smart Card or IC）与电子现金卡60
6.2.2 信用卡62
6.3 电子货币及其支付65
6.3.1 银行POS系统65
6.3.2 安全电子交易SET信用卡67
6.4 记账型电子货币71
6.4.1 电子支票71
6.4.2 电子转账（EFT）72
6.5 数字现金73
6.6 网上银行75
6.6.1 网上银行的含义与发展76
6.6.2 网上银行的功能与模式78
6.7 电子结算方式的评价80

第7章 电子商务信息安全83

7.1 电子商务信息安全83
7.1.1 电子商务信息安全概念分析83
7.1.2 电子商务信息安全问题84
7.1.3 电子商务信息安全策略87
7.1.4 保障电子商务信息安全的成本96
7.2 电子商务数据加密99
7.2.1 数据加密的一般模型99
7.2.2 网络通信中的一般加密方式00
7.2.3 分组密码与DES01
7.2.4 分组密码与RSA05
7.2.5 密钥分配交换07
7.3 电子商务中的数字认证09
7.3.1 身份认证09
7.3.2 数字签名11
7.3.3 “数字时间戳”（Digital Time-stamp）13
7.3.4 数据的完整性13
7.3.5 数字证书14
7.4 电子商务中防火墙的应用15
7.4.1 防火墙的概念16
7.4.2 防火墙的设计18

第8章 电子商务实施中所涉及的法律问题21

8.1 电子商务引发的法律危机22
8.1.1 电子商务合同22
8.1.2 电子资金划拨中的法律问题23
8.1.3 电子商务与税收管理24
相关链接8.1 中国解决电子商务税收问题的对策25
8.1.4 电子商务下的知识产权26
8.1.5 电子商务时代的消费者权益保护27
8.2 全球电子商务立法现状29
8.2.1 电子商务立法进程29
8.2.2 《电子商务示范法》简介31
8.2.3 发达国家或地区电子商务的政策与法律36
8.2.4 发展中国家或地区电子商务的政策与法律调整40
8.3 中国电子商务的政策与法规44
8.3.1 中国电子商务的立法现状44
8.3.2 中国制定电子商务法律的必要性46
相关链接8.2 在电子商务立法中需要解决的与国际贸易有关的问题48
8.3.3 中国电子商务立法可借鉴和采取的措施54
案例8.3 欧盟对网上交易征税57

附录A 与电子商务有关的工作职位58
A.1 电子商务职位58
A.1.1 电子商务中的技术性工种58
A.1.2 电子商务中的商业工种60
A.1.3 电子商务中的商业/技术工种62
A.2 电子商务雇主63
A.2.1 Web商业机构和传统公司63
A.2.2 咨询公司64
A.2.3 服务提供商64
附录B 对网上内容的版权保护65
B.1 DMCA的主要内容65
B.2 对DMCA的讨论66
B.2.1 DMCA对网上内容的保护66
B.2.2 DMCA的负面影响67
参考文献69

本人虽然主持过有关电子商务的论著和教材的编写工作，也多次利用业余时间为专科到研究生层次的学生、政府和企业短训班的学员专题介绍过电子商务，但电子商务发展太快了，其内容更新快且应用广，所以很难把握其内容而编写出经得起时间考验的教材。 目前图书市场上的主要用于非电子商务专业的林林总总的电子商务书籍，其内容编排的方式可粗分为两大类：一类属于导论性质，主要是从构成一个完整的商务活动的信息流、物流和资金流三个方面叙述电子技术对流程的改变以及对这种改变的预测；另一类侧重于电子商务应用系统的开发，工程味较浓。前者内容易于组织，且应用性较广泛，而后者的操作性较强，..

4.知识管理产品与服务的特点
知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要解决观念问题，要突破信息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知识时代校正。知识管理策略还要解决机构的文化问题，使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。接下来是选择适当的产品，开发知识管理项目。
目前知识管理产品与服务具有如下特点。
（1）知识管理市场的咨询服务需求与技术产品需求共生。前者解决知识更新、观念更新、策略制定、文化改造、调整机制等问题；后者解决具体实现的问题。正是基于知识管理的这种特点，重要的知识管理供应商都同时提供咨询服务和技术产品。
（2）知识管理产品与服务种类繁多，每个供应商都有自己的一套说法，这些说法互不相同，甚至差别巨大。这是由两个原因造成的：首先，目前无论在学术上还是在实际应用中，知识管理都处于非常早期的阶段，其定义有数百种，学术上也有很多不同的观点，供应商当然是各取所需；其次，供应商都是从自己原先的领域进入知识管理领域，拥有不同的技术和产品，而知识管理本身与其说是一种新技术不如说是一种新观念，大量现有产品与技术都与知识管理相关，供应商所做的只是根据知识管理的需求，重新定位现有的产品。3.3.2商务信息产品开发信息产品是信息劳动的结晶，广义地讲，凡是凝结着一定数量的人类劳动的信息成果均可视为信息产品。由于信息劳动的复杂性和信息产品的广泛性，大量未经加工整理的信息产品在社会信息流中是零散的、无序的，不便于人们吸收利用。要想使信息真正成为一种资源，发挥其在管理决策活动中的作用，就必须对信息产品实施再开发，即进行信息采集、整序和分析工作，形成更高级的、更符合人们需要的信息产品，提高信息产品的价值和使用价值。
1.信息采集
信息采集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关信息采掘和积聚起来的过程。信息采集是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础，也是信息产品开发的起点。