2005年版物业管理实操经典(全国物业管理培训用书)
|
读过这本书吗？
最近在读
读过
想读
还不熟悉
|
图书城书列：
加入到博客或社交网站：
|
|
我来评论这本书：
内容提要：
本书作为物业管理实务操作指导类工具书。本书是物业管理推行标准化管理理论与实践探索的结晶，无论是物业管理的一线服务部门的日常操作，还是公司机关的管理，均通过标准化作业规范实现了标准化操作和标准化管理。其实践效果是大大地提高了物业管理工作的一次成功率、合格率及工作效率，大幅度地降低了工作失误率，实现了管理体系完善严密，公司运作有法可依。在编写方式上，本书基本采用了当今流行的ISO9000国际质量体系三级文件的编写方法，在内容上也吸取了ISO9000质量体系的内涵及精华，内容独树一帜，新颖别致。书中的许多观点、操作手法为物业管理行业所首创，可认为是在物业管理理论上独辟蹊径、先进超前，在实践上实用性颇佳，体系严谨完善的大型工具书。
目录：
第一章 物业管理的特色管理制度
第二章 物业管理招投标 第三章 物业接管 第四章 入住管理 第五章 装修管理 第六章 维修与维修基金管理 第七章 住户投诉管理 第八章 空置房管理 第九章 住户回访管理 第十章 楼宇巡查管理 第十一章 公众管理与住户违章处理 第十二章 物业档案管理 第十三章 目标管理 第十四章 成本管理 第十五章 员工服务管理 第十六章 安全综合管理 第十七章 环境管理 第十八章 设施设备综合管理 第十九章 达标创优管理 第二十章 员工培训 第二十一章 员工绩效考评 第二十二章 物业管理纠纷理论 第二十三章 物业管理经典案例分析 |