口碑营销――市场营销新概念系列

口碑营销是一种最传统的，同时也是一种非常有效的营销手段。本书根据对消费者进行的有关口碑营销问题的调查结果，从实际操作角度出发，阐述了在市场营销活动中如何最大限度地发挥口碑营销的威力；讲解了怎样适时提供信息才有利于口碑的形成，如何集结能够形成口碑的人群等，并通过具体案例从实际角度出发帮助读者理解、掌握口碑营销的具体操作方法。本书适用于从事市场策划、推广、促销等实际工作的人们，同时也可以作为市场营销专业学生的参考用书。...

可视化项目管理(第三版)	电子商务导论（第2版）	卡耐基管理的艺术：自我提升领袖群伦..	价值营销——以公司成长与股东价值完..	4R营销：颠覆4P的营销新论(第二版)
电子商务	供应链管理：战略、规划与运营	运营管理（原书第11版）	消费者行为学（第8版）	网络营销（第2版）

　　广告社株式会社COMMUNICATION局营销部主管。以政府机构，IT企业，大学等为中心，进行计划营销，网络营销以及消费者调查，并制定宣传战略。开发出了由全国2300名主妇组成的口碑宣传网，做出了口碑营销计划。(社)日本营销协会营销专家。

　　口碑营销是一种最传统的，同时也是一种非常有效的营销手段。本书根据对消费者进行的有关口碑营销问题的调查结果，从实际操作角度出发，阐述了在市场营销活动中如何最大限度地发挥口碑营销的威力；讲解了怎样适时提供信息才有利于口碑的形成，如何集结能够形成口碑的人群等，并通过具体案例从实际角度出发帮助读者理解、掌握口碑营销的具体操作方法。本书适用于从事市场策划、推广、促销等实际工作的人们，同时也可以作为市场营销专业学生的参考用书。

口碑营销十秘诀.
第1篇 开展口碑营销的方法
第1章 营销与口碑传播的关系
1．口碑传播让营销效果更上一层楼
2．一对一营销与口碑传播的关系
3．CRM与口碑传播的关系
4．品牌与口碑传播的关系
5．大众媒体与口碑传播的关系
6．产品生命周期与口碑传播的关系
第2章 验证口碑传播的力量
1．对于口碑传播信息的关心度
2．口碑传播信息的传达途径
3．口碑传播欲望的程度
4．口碑传播的手段
5．通过口碑传播购买的商品
6．消费者的四种口碑传播价值观
7．影响购买行为的口碑传播信息种类
第3章 口碑传播人员的招聘方法与工作方法
1．进行口碑传播的人

那已经是距现在半个多世纪以前的事情了。20世纪50年代，美国发起了一种很有意思的商品宣传活动，即把口碑传播引入企业的营销活动之中。. W．H DOUNEI广告公司在北美的主要城市都设有分公司，他们开发出了一种被称为口碑营销的方法，并将其利用在促销宣传活动之中。这种方法是这样的，在公司中，专门负责通过口碑传播散布信息的人被称作“口碑传播工作人员”，他们两个人一组，在街上就那些有客户需求的宣传商品的优点进行讨论。他们装成这种商品用户的样子，在地铁、电梯、运动场等大众聚集的场所聊天“这东西用起来可真是方便!”“这个可真是买值了!”周围的人听到他们类似这样的对话就会侧耳倾听，进而对这件..

2．一对一营销与口碑传播的关系
运用口碑传播时将其看作是对顾客来说“切身相关且充满便利”的信息传播手段一直以来作为大众营销战咯基本要素发挥作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面对这个一对一营销的时代，各个要素都分别开始呈现出质的变化。
首先，在商品方面，由于lT(信息技术)的发展，先前那种标准商品的大规模生产销售向根据每位顾客而进行的个性化生产的转变成为了可能。其中最具有代表性的是戴尔电脑的BTO(Build To Order)模式。
在价格方面，由于通货紧缩等的影响，企业间竞争趋向白热化，商品的价格已渐渐不再遵循企业方的意愿，而是按照顾客所能够接受的程度来制定了。就像通讯费用的发展趋势一样，一直以来同行业间无甚差别的价格，逐渐出现了分化，各家开始实施差异化定价策略。
在流通方面，如同以往面向大众的百货商店转变为以特定顾客为目标的专营商店一样，如果经营活动中不考虑一对一的营销模式，那么商家将很难维系下去。
另外，在产品推销方面，如果不能对严格设定的目标用户构成吸引，就无法达到预期的效果。虽然消费者的潜意识中对于大众媒体所散布的信息也会留有记忆，但要将这种记忆提升到感兴趣的程度，就必须要追加一些让顾客觉得“与自己切身相关”、“对自己来说非常便利”等个性化信息。
像这样，面临营销环境的变化，可以传播“与自己切身相关，对自己来说非常便利”等信息的途径就是“口碑传播”。可以说口碑传播这种发布正面信息的途径是可以使个性化信息准确地被了解、被渗透的有效策略。P12