客户联盟

    本书逻辑严谨，构思缜密，不仅对客户联盟的概念做了深入浅出的阐释，而且还引用了大量的成功范例。在本书中，你不仅能看到像微软、耐克、住友建设这样的国际巨星，而且也可以了解到美国的凯立克克罗拉、瑞典的斯堪尼亚这些国人所不太熟知的企业的成功经验。

    为什么最成功的企业是那些与客户建立了紧密的共同获胜关系的企业？——这种关系不仅仅是良好的业务关系、工作关系，而是客户联盟的关系。这种信赖关系可转化为更高的生产效率，并由此创造更大的成功。书中大量的名牌成功案例将改变您的思维方式，帮您开发质量关注、缺陷管理、商业重组等方面的一系列潜能。

    弗列德·威尔斯马(Fred Wiersema) 商业战略家和演讲家，他深刻的洞察力对世界上许多地区的经理们具有深远的影响。在哈佛商学院获得商业管理博士学位。他与米切尔·翠希(Michael Treacy)合著的《市场领导者的铁律》(The Discipline of Market leaders)一书曾在美国《商业周刊》的畅销书榜上雄居首位置达五个月之久。

第1章 为什么现在要实施客户联盟 1．1 客户联盟--为什么会成功 1．2 满意错觉 1．3 联盟的承诺 第2章 展开商业想像力 2．1 什么是真正的难题 2．2 定制模式：提交最合适的解决方案 2．3 引导模式：指引客户走向成功 2．4 合伙人模式：创新与结合--与客户共同进行 第3章 培植人际沟通 3．1 挑选你的合伙人 3．2 建立沟通 第4章 付诸行动 4．1 塑造你的文化 4．2 塑造你的系统 4．3 改造你的经济模式 4．4 从哪里起步