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本书是“顾客服务锦囊丛书”的第二本。该书针对市场竞争的焦点--顾客服务，以介绍顾客服务的重要性和以顾客为中心的标准谈起，进而展开探讨如何去做，提供了实施具体方案所需要的技巧和方式。本书文笔流畅、风格活泼、内容通俗、深入浅出，并且富于趣味性，适合营销人员、多
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