营销管理分析计划执行和控制
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内容提要：
事实很明显，国民经济常常会快速地进行扭曲性的转型。两种力量促使它产生了戏剧性的变化。一种力量是全球化，全球贸易和国际竞争在爆炸式地增长。在今天，已经没有一个国家游离于全球经济以外。如果它对外国竞争者关闭它的市场大门，这个国家的人民就只能用较高的代价来换取低质的商品。然而，如果开放市场，它将面临严酷的竞争，当地的许多企业将面临外国商品的威胁。
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作者简介：
菲利普?科特勒是世界上市场营销学权威之一。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授。他曾获得芝加哥大学经济硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他在曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和在芝加哥大学的从事行为科学方面的博士后工作。
在1995年，他获得国际销售和营销管理者组织颁发的“营销教育者奖”。他还接受了德保罗大学苏黎士大学，雅典经济和商业大学授予的荣誉博士学位。
编辑推荐：
一个进步的社会是一个愿意向全世界的最好的观念打开它的大门的社会，它愿意试验运用新的方法去激励经理和工人做好工作，并愿意建立健康竞争的领域，以利于人们能提高他们的技能和获得卓越的成果。过去，中国曾经向全世界提供过许多重要的发现，对此全世界深为感激。现在，中国对建设一个强有力的经济的新关注。
目录：
作者介绍
第5版中译本序言 原著（第9版）序言 第1篇 认识营销管理 第1章 评价营销在组织行为中的关键作用 第2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 第3章 通过市场导向的战略计划赢得市场 第2篇 分析营销机会 第4章 管理营销信息和衡量市场需求 第5章 扫描营销环境 第6章 分析消费市场和购买行为 第7章 分析业务市场与业务购买行为 第8章 分析行业与竞争者 第9章 确定细分市场和选择目标市场 第3篇 开发营销战略 第10章 营销提供物的差异化与定位 第11章 开发新产品 第12章 管理生命周期战略 第13章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 第14章 设计和管理全球营销战略 第4篇 计划营销方案 第15章 管理产品线、品牌和包装 第16章 管理服务业和产品支持服务 第17章 设计定价战略与方案 第18章 选择和管理营销渠道 第19章 管理零售、批发和市场后勤 第20章 设计和管理整合营销传播 第21章 管理广告、销售促进和公共关系 第22章 管理销售队伍 第23章 管理直接营销和网上营销 第5篇 管理营销努力 第24章 组织、执行、评价和控制营销活动 技术性附录 附录1 营销资源有效分配理论 附录2 预测未来需求的统计方法 译校后记 书摘：
书摘
第一营销部门必须与公司其他部门很好协调。当市场营销只有一个部门时，是难于开展工作的；只有当所有员工都重视他们在使顾客满意上所起的影响作用时才能开展工作。正如惠普公司的戴维·柏卡德所指出的：“市场营销太重要了，以致不能只把它看作是营销部门的事!”施乐公司甚至做到，在其现职的各种人员中，使每个人都明白他的工作是如何同服务顾客相关的。一位施乐公司的工厂经理懂得，如果工厂是清洁的和有效的，采用参观工厂这种方式将有助于向潜在顾客推销产品。一位施乐公司的会计师知道顾客对施乐公司的态度，会受到他们处理帐单的精确性和回答顾客电话的及时性的影响。 为了激励公司所有部门的团队精神，公司既要进行外部营销，又要进行内部营销。外部营销是对公司以外的人的营销。而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工彳艮好地为顾客服务的工作。事实上，内部营销必须先于外部营销。在公司打算提供优质服务之前促销是没有意义的。 个别化营销 市场细分的最后一个层次是“细分到个人”、“定制营销”或“一对一营销”。大众化营销的盛行使一个多世界来为个人定制服务的工作黯然失色：裁缝为每位女士特别不同的服装；鞋匠为每个人的一双脚特制不同的鞋等等。但今天，企业对企业的营销是定制化的，制造商为每个大客户定制供应品、送货和开帐单。现原新技术——特制电脑、数据库、机器人生产，以及诸如电子信箱、传真机等即时传播媒体——使公司考虑定制营销成为可能，或把它称为“大众化定制”。大众化定制是一种在大量生产准备上的为个人设计和传播的以满足每个顾客要求的能力。 创新是指被某人认为是新的任何商品、服务或创意。这个创意可能已有很长的历史，但对把它看成是新的人来说，它就是一种创新。创新随着时间的推移会延伸入社会系统。罗杰斯对扩散过程所下的定义是“一个新的观念从它的发明创造开始到最终的用户或采用者的传播过程”。而消费者的采用过程是重要研究一个人从第一次听到一种创新到最后采用的心理过程。 据观察，新产品采用者的发展有下列5个阶段： ●知晓：消费者对该创新产品有所察觉，但缺少关于它的信息。 ●兴趣：消费者受到激发，以寻找该创新产品的信息。 ●评价：消费者考虑试用该创新产品是否明智。 ●试用：消费者小规模地试用该创新产品，以改进他或她对其价值的评价。 ●采用：消费者决定全面和经常地使用该 …… |
