顾客忠诚
内容提要 ：
本书为“顾客服务锦囊”系列丛书中的一本。科特勒曾经指出，“把市场营销看成公司的整体哲学，而不仅仅是某一个部门的个别职能”。该书正是对这一理论作最通俗的描述。该书全面系统地分析了培养顾客忠诚的重要意义，通过国内外大量的生动实例阐述了如何认识和分析顾客价值，
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顾客忠诚
内容提要 ：
本书为“顾客服务锦囊”系列丛书中的一本。科特勒曾经指出，“把市场营销看成公司的整体哲学，而不仅仅是某一个部门的个别职能”。该书正是对这一理论作最通俗的描述。该书全面系统地分析了培养顾客忠诚的重要意义，通过国内外大量的生动实例阐述了如何认识和分析顾客价值，
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