旅游心理

本书包括五个部分，即五篇。第一篇导言，主要阐述旅游心理学的学科性质、研究对象、任务和方法；第二篇旅游者心理与行为，主要论述旅游者的旅游心理及其行为特点；第三篇社会心理与旅游，主要论述在社会因素影响下的旅游者旅游行为的反映；第四篇旅游服务心理，主要论述如何针对旅游者的心理需求，提供有针对性的个性化服务的要诀；第五篇旅游企业管理心理，主要论述在企业管理中如何强化人的管理的理论与方法。
本书的特点是：①博采众多国内外已有教材和专著的特长、精华，融合有关最新研究的成果，尽力反映新观念、新思想、新理论。②力求理论系统化，阐述透彻，大信息量，联系实际，深入浅出，实用性强。③本书各部分内容，既整合成一有机整体，又自成体，以便读者根据需要要选使用。
本书既是高校旅游专业教材，又可作为自学考试及旅游从业人员的培训教材，也可作为相关学科研究人员的参考书。

第一篇 导言 第一章 科学的旅游心理学 第二篇 旅游者心理与行为 第二章 旅游者心理与行为的研究 第三章 知觉与旅游行为 …… 第三篇 社会心理与旅游 第八章 社会性动机与旅游 第九章 群体心理与旅游 第十章 社会文化心理与旅游 第四篇 旅游服务心理 第十一章 旅游饭店服务心理 第十二章 导游服务心理 …… 第五篇 旅游企业管理心理 第十七章 职工个体心理差异与管理 第十八章 员工的激励与管理 …… 主要参考文献

书摘
总之，如何获得正确的社会知觉，如何给别人良好的知觉及正确地认识角色的行为标准和实现角色的行为，对于我们自己，对于指导我们的管理对象，培养旅游业未来的人才都有重要意义。作为旅游工作者，应加强自我知觉，检点自己的行为，充分认识自己所扮演的角色及工作的意义和职责，从而与旅游者建立良好的人际关系。
三、影响社会知觉的心理效应及心理定势
(一)第一印象(首因效应)
首因效应是指初次见面形成的第一印象会产生一种心理倾向，影响人的进一步知觉。心理学家鲁钦(A．S．Luehins)的研究认为，先出现的线条或资料对总印象的形成具有较大的决定力。通常第一印象良好，使人进一步知觉他的长处，从而对他的判断长处多于短处。反之第一印象不佳则会发现短处多于长处。首因效应表明，得到别人的第一印象时会伴随一定的态度，而形成进一步的知觉。如旅游者在旅游活动中第一次接触到的事物所形成的印象’会影响到以后对知觉对象的知觉。旅游者进入一个新的旅游地，第一次接触当地人，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻的旅游印象’形成一定的心理定势。在以后的旅游活动中，他会不自觉地将当前的印象同第一印象相联系。如第一印象良好，对以后的不良印象也易容忍；相反，好印象也会相形失色。第一印象具有层次性、广泛性和推延性的特点，如旅游者游览某一景点得到一个良好的印象，他会对该地区所有的景点产生良好的印象，在某个景点受到某服务人员热情的服务，他会将这一印象延伸到这个景点所有服务员。所以第一印象不仅鲜明牢固，而且对以后的人际知觉起指导性作用，人与人交往，总是以最初印象为媒介．首因效应本质上体现了一种优先效应：人们接受信息时，总是倾向于最初的信息，并常按照这种信息来解释后面的信息是“非本质”的、“偶然的”；前后的信息不一致时，常屈从于前面的信息，形成整体一致的印象。初始效应的形成与人们知觉的恒常性有关。人们初次相见，往往没有任何有关的信息可以参照，但以后交往的人们就会按过去得到的有关信息，尤其是初次印象来解释当前的知觉信息，使知觉对象保持不变，因此尽管第一印象难免对以后的知觉带来偏差，但却是人们认识不可缺少的信息来源，这就是第一印象得以存在并发挥重要作用的理由。
(二)新近效应(近因效应)
心理学家通过实验发现：在有两种或两种以上意义不同的刺激物依次出现的场合，印象形成决定因素往往是后来新出现的刺
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