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营销法眼: 顾客关系管理
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目录：
第一章 21世纪，崭新的营销世界
第二章 带来战略优势的顾客关系管理
第三章 真正的富金矿：顾客数据库
第四章 淘金术：顾客数据挖掘分析技术
第五章 全方位扩充顾客关系与价值
第六章 以附加价值创造竞争优势
第七章 将顾客纳入品牌的怀抱
第八章 一对一营销，你准备好了吗
第九章 顾客关系管理(CRM)：实证与案例
主要参考文献
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