雇员培训与开发

    本书由美国密歇根州立大学著名教授雷蒙德?A?努所著。 书中反映了最近时期在培训领域内热门话题，例如联合办学、素质模型、继续学习和管理知识及智力资本等，并且书中各章都包含了最新的研究成果与公司实践。本书在教育学、心理学、企业管理和劳工关系等学科领域研究的基础。本书反映了最近时期在培训领域内的热门话题，例如联合办学、素质模型、继续学习和管理知识及智力资本等，并且每章都包含了培训中的应用，如网络教学和多媒体培训。

    本书从战略性培训谈起。为什么呢？这是由于成功的培训与企业的经营目标和战略密切相关。在卓有成效的培训中，培训涉及的各个方面――包括培训目标、方法、效果评估甚至谁指挥培训――都是一与经营战略有关系的。

    雷蒙德?A?诺伊（Raymond A.noe）是俄亥俄州立大学的罗伯特与安?豪伊特荣誉管理学教授。他先是在俄亥俄州立大学获得心理学学士学位，后又在密歇根州立大学获得心理学硕士和博士学位。诺伊教授目前在人力资源管理、管理技能开发、量化方法、人力资源信息系统、培训、雇员开发以及组织行为等方面从事研究和教学工作。他所带的学生既有本科生，也有工商管理硕士，还有博士研究生。他曾经在《管理学研究》、《管理评论》、《应用心理学》等学术杂志上发表过文章。诺伊教授现在是几本重要学术杂志的编审团成员，这些杂志包括《人事心理学》、《经营与心理》、《培训研究》等。诺伊教授因其出色的研究和教学成果而获得很多荣誉，其中包括1991年获得的荷伯特黑尼曼（Herbert G.Heneman）杰出教学奖，以及在1993年被工业与组织心理学学会授予的恩尼斯特麦克考密克（Ermest J.McCorrmick）杰出早期职业贡献奖。诺伊教授还是工业与组织心理学学会的成员。

第1章 培训与企业竞争优势 第2章 战略性的培训 第3章 培训需求评估 第4章 学习：理论与培训项目设计 第5章 培训成果的转化 第6章 培训效果评估 第7章 传统的培训方法 第8章 运用新技术进行培训 第9章 人员开发 第10章 雇员培训与开发所面临的特殊问题 第11章 职业生涯与职业生涯管理 第12章 职业生涯管理面临的特殊挑战 第13章 培训与开发的发展趋势 词汇表 快捷网址指南

书摘
认知能力。 研究表明认知能力会影响学习效果和工作绩效。认知能力(cognitive
ability)包括三个方面：语言理解力、定量分析能力和推理能力。语言理解力指一个人理解并会使用书面和口头语言的能力。定量分析能力指一个人解决数学问题的速度和准确率。推理能力指一个人发现解决问题的途径的能力。研究显示认知能力与所有工作的成功都有相关性。随着工作变得越来越复杂，认知能力对工作的成功也就显得越来越重要了。
例如，一个超市的收银员要想胜任她的工作，只需要具备较低或一般水平的认知能力。而一个急诊室里的医生则需要具备比收银员更高水平的语言理解力、定量分析能力和推理能力。超市收银员不仅要懂得基本的数学运算(加法、减法等)以便能正确地给顾客找零，还应有一定解决问题的能力(如，当顾客想买一件没有标价的物品时收银员该如何处理?)，并且还要能够理解顾客并与顾客进行交流(语言理解力)。医生同样要具备数量能力，但那是高水平的。例如，在处理婴儿心脏病突发这样一种紧急情况时，医生应能够结合婴儿体重计算出药物的准确使用剂量(根据成人标准来定)以控制病情，而且医生必须迅速诊断病情并采取必要的措施(血液化验、X光、呼吸系统治疗)。并且要同病人(或病人家属)就治疗和恢复过程进行沟通。
认知能力会影响工作绩效和学习培训项目的能力。如果受训者达不到执行工作必备的认知能力水平，他们就做不好工作。进一步说，如果受训者能够学习培训项目的内容，但是他们的认知能力水平的高低同样会影响工作绩效。认知能力水平低的受训者很有可能完不成培训內容，或者在培训结束后对他们所学的东西进行评价测试时的得分会很低。
为了能辨别出那些不具备胜任一项工作或培训项目所需认知能力的雇员，公司要采用书面形式对认知能力进行测试。明确一项工作所要求的认知能力构成本章后面将要讨论的任务分析中的部分内容。
阅读能力。 阅读水平不够会阻碍培训项目的学习和良好业绩的取得。应对培训中所使用的材料进行评估以保证它们没有超出工作需要的阅读水平。可读性(readability)指书面材料的难度水平。对可读性的评价一般包括句子长度和词汇难度的分析。
如果受训者的阅读水平不符合培训材料的要求，那么可以有四种选择。第一，判断使用录像或在职培训是否可行，这些是属于通过观察和练习而非通过阅读来进行的学习。第二，要通过阅读测试来确定哪些雇员不具备必要的阅读水平，然后将他们
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