护理行业实施 ISO9000 实践与指南

    由于是全国首家护理系统通过国际质量认证，可能对国内护理管理的发展产生定的影响。希望我们的探索研究经验能给同行们带来一点启发和帮助，我们组织编写了《护理行业实施ISO9000实践与指南》一书。该书共7章，内容包括：概述、护理服务过程分析、护理服务质量体系架构及文件化要求、ISO9000标准的理解与实施要求、认证前的准备和认证程序、护理系统质量管理手册、护理系统程序文件、质量记录表格范例等。这本书是我院护理系统2年来采用ISO9000标准管理探索和实践的智慧结晶。
　　全书内容全面具体，有理论、有实践可做规范化管理的参考。据了解，我国有些医院已获得ISO9000管理标准认证，但对护理质量管理尚较陌生。此次深圳市人民医院带头向此迈进，即反映该院在护理管理上的实务，亦可带动更多的医院护理管理进入此行列，更将促进护理质量管理向正规化、先进化发展。

第一章 概述
　1　ISO9000族标准的产生和发展
　2　ISO9000族标准的特点
　3　推行ISO9000族标准的指导思想
　4　推行ISO9000族标准的程序
　5　ISO9000族标准在系统的推行
第二章 护理服务质量管理体系
　1　护理服务过程分析
　2　护理服务质量管理体系的结构
　3　护理服务质量管理体系的文件化要求
第三章 ISO9000族标准的理解与实施要求
　1　质量管理体系
　2　管理职责
　3　资源管理
　4　产品实现
　5　测量、分析和改进
第四章 认证前的准备和认证程序
　1　认证前的准备
　2　认证程序
第五章 护理系统质量管理手册
　1　手册目录
　2　手册修改记录
　3　前言
　4　护理系统简介
　5　管理职责
　6　资源管理
　7　护理服务过程管理
　8　测量、分析和改进
附录
第六章 护理系统程序文件
　1　护理服务策划程序NS-COP-01
　2　质量体系文件控制程序NS-COP-02
　3　外来文件控制程序NS-COP-03
　4　公开文件控制程序NS-COP-04
　5　质量记录管理程序NS-COP-05
　6　管理评审程序NS-COP-06
　7　护理人员考核、妙用管理程序NS-COP-07
　8　护理人员培训管理程序NS-COP-08
　9　设备、设施管理程序NS-COP-09
　10　病人入院接待及出院服务程序NS-COP-10
　11　门诊病人接待服务程序NS-COP-11
　12　急诊病人招待服务程序NS-COP-12
　13　门诊病人护理服务管理程序NS-COP-13
　14　急诊病人护理服务管理程序NS-COP-14
　15　住院病人护理服务管理程序NS-COP-15
　……
第七章 通用作业指导书范例及专用作业指导书
附录 质量记录表格范例