实用客户管理表格

本书是一本很务实的书，它没有长篇大论的理论阐述，而是通过一个个具体实用的表格，告诉你客户管理和服务的基本方法和技巧，并对如何管理和培训你的员工，使他们成为客户心目中的服务明星做了详细介绍。这些表格都是经过成功企业的成功实践而最终形成的，所以具有极大的操作性和实用性，使你能够不必再自己摸索，从而达到事半功倍的效果。
本书中给出的表格特别简单易用，它们就像1+2=3那样容易，你只要把它们复印下来，填写上本公司的实际情况，再按照表格的要求做就可以了。
本书具体内容包括：
·现有客户管理表格
·新客户开发表格
·与对手公司竞争客户表格
·客户调查表格
·客户促销管理表格
·客户关系处理表格
·与客户交往日常事务管理表格
·客户状况变化分析表格
·正确处理客户抱怨及纠纷表格
·如何自己设计高效实用的表格

21世纪是一个以资讯高科技产业为支柱、以信息丰裕度和科技含量为特质的知识经济时代；以这样的新经济时代，企业的科学化、规范化管理比以往任何时候都重要。本套丛书从财务、员工考核瑟薪酬管理、销售、客房管理四个方面精选了成功企业的标准化表格,融管理和方法于各种实用表格中,所表达的内容清晰,简洁,一目了然。它可以由管理者和被管理者直接参与填写,核对和确认,同时又与计算机化管理环环相扣,为企业规范化管理提供了简便高效的文件处理模式。本套丛书适用于企事业各级领导、业务和生产骨干，也适用于多种培训班，对于有志于快速掌握有关工作技能和特长的各阶层人士亦大有裨益。

第一章 立足商品社会的关键——现有客户管理表格 第二章 不尽财源滚滚来——切实开拓新客户表格 第三章 发挥比较优势 力争“巧取豪夺”——与对手公司竞争客户表格 第四章 没有调查就没有发言权——市场调查表格 第五章 大力促销，酒香也怕巷子深——客户促销管理表格 第六章 稳中求升，不做猴子掰棒子——客户关系处理实用表格 第七章 按部就班、客户交往不用愁——客户交往日常事务管理表格 第八章 寻根究源，摸清客户情况——客户状况变化分析表格 第九章 让品牌人见人爱的最后一步——正确处理客户抱怨及纠纷表格 第十章 其他表格及表格设计——“豪宴凉菜”，似无关却添风味