弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之外在于通过自己的想像力和创造力为客户提拱超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工……
邮差费雷德：亚马逊商业最佳畅销书，全球500强员工人手1册
内容提要 ：
编辑推荐 ：
全美畅销巨献！从平凡到杰出：一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念！
全球500强企业员工人手一册！亚马逊排行榜商业类最佳畅销书！ 邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓！无论在全球顶尖企业，还是正在成长的中小企业，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词。企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工…… 作者简介 ：
马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90-100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁，这是一间致力于在商务和生活中，培养领导人才的实验室。
马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM、联邦快递、EDS、惠普公司等。
《展示（Presentations)》杂志把他评为全球“5位金麦克风大师”之一。马克拥有C.S.P.（演讲认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU.com的最年轻的元老级教授。
马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《国商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。
目录 ：
第一章 我所遇到的第一个弗雷德
第二章 到处都有弗雷德 第三章 有所作为 带来变化 第四章 建设人际关系 第五章 创造价值 第六章 重塑自我 第七章 发现弗雷德 第八章 奖励 第九章 教育 第十章 能身作则 结语 书摘：
你拥有无限的潜能
我想，人们喜爱听邮差弗雷德的故事的原因是：它提醒人们看到自己的潜能。杰出、智慧、尽责，这些要素都是弗雷德的世界里运转的部件。我们日常遭遇的平庸、愚蠢以及敷衍塞责，则是一些残次品，是不合格的配件。 弗雷德是一个提示，他提醒我们选择正确的榜样，弗雷德们为自己的公司、组织、同事和顾客树立了激动人心的样板。当其他人看到在工作中创造卓越和精彩的无限可能性，他们也都会愿意做一个弗雷德。 紧接着，妙不可言的事情就要发生。你曾一度失去的精力和干劲会恢复过来。愤世嫉俗会变成满腔热情，得过且过会变成雷厉风行。做一个弗雷德所得到的回馈—被承认与满足感，将成为推动你持续努力的燃料。 |
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