不怕顾客来找碴

    本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。

由于经济繁荣、科技日新月异，人们对生活标准的要求也越来越高。因此顾客对于服务也有越来越挑剔的倾向，如今再加上个人权利意识的抬头，造就了只要是损害自己利益的事绝对会力争到底的社会生态。

清水省三：庆应义塾大学毕业。曾是日本某大制酒商在关西、九州等区域的业务主任，其不但在服务贩售方面专业素养浓厚，应对进退及服务热忱亦为后进之标竿，而且还钻研说话术多年，目前是一家对谈咨询服务中心的负责人。

前言 基础篇 真心体会顾客的抱怨 实战篇 让顾客心服口服的80则成功案例 后记