零售帝国(诺氏客户服务技巧)

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    美国头号连锁零售公司诺得斯特罗姆公司以一种全新的、未曾有过的方式尽力为顾客服务，使得全美，直至世界各地的顾客同他们保持一种长期亲密的联系。 书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的服务才是零售业滚滚财源和立于不败之地的保证。

    罗伯特·斯佩克特，西雅图自由作家，自1982年起一直为诺德斯特罗姆公司时装集团的《妇女服饰报》等刊物撰稿。 帕特里克·D.迈卡希，在诺氏公司有20年的服务经历，是该公司最优秀的销售人员。

    书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的服务才是零售业滚滚财源和立于不败之地的保证。

介绍
第一章 美国头号顾客服务公司
第二章 淘金潮后
第三章 新的一代“诺德斯特罗姆模式”的完善
第四章 诺德斯特罗姆企业文化
第五章 商店内部
第六章 企业家的公司
第七章 推销艺术
第八章 诺德斯特罗姆的方式
致谢