危机管理智囊
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内容提要：
本书介绍了国内外企业危机管理的案例、程序方法等。
编辑推荐：
在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在凯觎着国内企业，威胁着企业的生存，一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业在遭遇一两个似乎很小的危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地跨下去，并且是“一泻千里”，不可收拾。在危机应对时，公共关系中的一项重要内容――危机管理，逐步引起了人们的重视，但前车之鉴在人们的头脑中影响甚微，以至类似的危机一而再、再而三地发生，不让不让人深思我们的企业都怎么了。
目录：
前言
认识篇 第一章 危机与危机管理 第二章 危机的预警与预防 案例篇 第三章 危机管理，理念的较量 第四章 是企业自己的错 第五章 是消费者搞错了 第六章 黑白脸――新闻媒体的角色 第七章 我们不得不面对公众利益 第八章 竞争对手的参与和谣言 第九章 来自别人的暗算 第十章 智者千虑，也有一失――公关自身大罪 第十一章 误解鸿沟须逾越 第十二章 综合因素导致的危机 实务篇 第十三章 组建危机管理小组 第十四章 危机中的内部沟通 第十五章 危机中的政府公关 第十六章 争取媒体的支持――做媒体的朋友 第十七章 危机中的消费者沟通 第十八章 企业如何应对投诉 第十九章 制定危机管理计划 第二十章 发现和利用危机中的机会 参考文献 后记 前言：
危机管理是企业管理研究领域的一个热点。特别是近年来，越来越多的危机事件、越来越高涨的消费者主权意识与效果越来越明显的舆论监督，都在推动着人们把更多的目光关注于此。回首二十世纪八九十年代，我们会发现，伴随着改革开放的深入和市场经济体制的建立与完善，企业之间的竞争越来越白热化，而危机也无时无刻不在觊觎着国内企业，威胁着企业的生存。像三株、秦池、爱多等一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业，往往在遭遇一两个似乎很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去，并且是“一泻千里”，不可收拾。本书选取的众多案例就从各个方面说明了危机灾..
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