管理的处方

    本书作者保罗·奥尔巴克博士既是出色的外科医生，又是多家上市企业和私营医疗管理企业的首席运营官和风险投资者。他以极其生动的案例现身说法，教我们如何把急诊室医生的思维运用到企业管理中去。 　　急诊室的工作和企业环境非常相似。两种环境都充满了出人意料的变化、突如其来的危机以及高度紧张的状况。无论是在急诊室还是在会议室，人们都必须正确地做出判断，并尽快有效地解决问题。在这本独一无二的书中，从分析患者的最初症状或公司的问题，到判定最快和最有效的应对措施，作者详细描述了一个人在急诊治疗和事业管理最重要的环节上所面临的真实压力、恐惧和挑战，并针对这些问题，开出了发人深思、偶尔也很轻松的处方。这些处方在工商管理的教材中根本无处可觅，却可以给企业管理者带来真实而出乎意料的启示。

    保罗·S·奥尔巴克博士是一名执业医生，担任斯坦福大学急救医学部的临床外科教授，同时也是特尔斐投资公司的合伙人。作为野外医疗协会的创始人之一，他撰写及编辑过多本关于野外急救的经典书籍，如《户外医疗》、《危险的海上生活医疗指导》、《劣质医疗》、《野外医疗》等。

    企业和复杂的人体一样，都会有健康和患病的时刻。管理一家企业就如同挽救病人生命，真正的危机从来不会以同样的面孔出现。然而尽可能做好准备，就可以帮助管理者缓解许多危机，使他们遇到任何紧急事件都可以用一定的指导性原则快刀斩乱麻——当医生面临心脏停跳的患者，凭直觉立即产生的基本思维与之非常相似。

致谢
导言
第一章 医生的办公室
每一次拯救经历都源于一个患者如何陷入困境的故事
报警电话只在有人接听时才有作用
真理介于两端之间
沉默不语的患者有可能病情最严重
Primum Non Nocere
不要依赖运气
和最优秀的人共事，努力使他们显得出色
商业计划要应像一份医疗方案
如果扎上绷带后仍然流血不止，请将绷带拆除
没有通电的心脏除颤器是无效的
挑选最好的选手
允许人们帮助解决自己的问题
失去一位患者比没有患者糟得多
不要容忍劣的态度，即使是你的患者
你必须能够共分丘疹和癌症
当患者处于错迷状态时更难以做出诊断
一些人体温过低且没有知觉时确实死了
见一行，干一行，教一行
破坏性的混乱局面将演变为有组织的纷争，建设性的混乱局面将带来新的发现
掌握基本常识
个别员工辞职可能预示着整个团队要罢工
愿赌服输
只有在我笑的时候才疼
你开心吗
第二章 医生
第三章 行业的工具
第四章 医者自医

书摘
客户有可能背弃你，寻求你的主要竞争对手的服务。于是，你打了几个电话，搞了一次市场调查，计算了一些财务比率，最终决定采取降价的策略，因为你的竞争对手价格更低，似乎价格是影响客户忠诚度的原因。过了一轮销售周期后，你发现损失了更多的市场份额，更多的竞争对手挖走了你的客户。这些竞争对手价格都更低，这使你认为问题还出在价格上。于是你进一步降价，在这个过程中区域经理告知你由于利润下降太多，公司必须削减一部分服务。你说，没问题，我的MBA教育告诉我价格就是决定市场的一切因素。于是又开始了新一轮降价。公司的业务量持续下降，大部分客户都遇到了麻烦。问题出在哪儿呢?
你忘了课本上曾提到，在遇到这种情况的时候，你应该对服务做一个紧急的全面分析。如果你这么做，你会发现你的公司没有提供网上订货服务，而你的两个竞争对手都有这项业务。定价是重要的，但不是决定性因素。因为对客户来说，他们最关心的问题是迅速完成订货过程，而类似于互联网这种最新的沟通工具可以最好地满足他们的需求。
血液第一次从绷带渗出时，你应该采取果断措施，判断你是否将绷带覆在正确的部位。从商务战略角度来说，企业需要考虑是否在正确的环节上采取了正确的干预措施：你的诊断是否正确，如伤口在出血，是不是并没有出现感染反应?是否指派了合适的人选、是否给予了他们必要的资源、是否让他们放手得出合理的解决方案、是否合理地判断了解决问题的时间?也许解决方案是合理的，但是你需要施加更多的压力(更用力地挤压伤口)；但是同样有可能发生的是，当你仅仅将纱布向右移动一寸(改善你和一个重要客户的关系)，你就能完全扭转局面。无论在任何情况下都应该继续分析形势，必要的话不要怕聘请专家。普通人施加压力大部分情况下都能止血，但是外科血管医生能够给主要动脉止血，只有这样的专家才能判断大动脉是否受损。
当新问题出现时，采用经过实践检验的正确应付手段是合理的，但是如果效果和预想的不一样，你必须冷静分析，而不仅仅是反复尝试。如果马匹已经死了，你再鞭打也无济于事，但是搞垮一家企业的往往不是已断气的哺乳动物，而是疲倦的马匹。很多经验表明，更新是困难的，在教育阶段(医生的住院实习期和经理人的商学院)所掌握的实践模式很难打破。这就是为什么企业有必要吸收一些具有新观念的新人，并且花些时间向他们学习。高层管理者和急诊室主任医师的真正价值在于能够判断真正的问题出在哪里并
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