服务营销管理
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内容提要：
本教材不拘泥于从国外引进的服务营销的内容与形式，而是结合我国国情在内容上进行了取舍、充实、完善、发展，增加了中国服务市场的开放、新的营销理念、服务企业定位及评价、服务营销质量及其评估、几个主要的服务领域等重要的内容。在形式上分为5篇19章，这5篇依次为分析篇、规划篇、执行篇、分论篇、发展篇，反映了本教材的基本结构和内容，明确了重点，形成了完备的体系与明晰的层次。
本教材设置了分论篇，专门对金融服务领域、旅游服务领域、电信服务领域等几个重要的服务领域进行了专题研究。虽然有限的章节不能深究其全，但这有利于读者拓宽视野，并能更好地联系服务行业的实际思考问题。
作者简介：
编辑推荐：
服务营销管理是一门应用性很强的学科。本教材充分体现了从中国国情出发、从服务企业实际出发来阐明理论、构建体系的特点。古人云：“授人以鱼不如授人以渔”。我们在本教材中既系统地阐释了服务营销的普及性知识，也紧密结合企业实际为企业营销提供了科学的方法、手段、策略、技巧，即解决了捕鱼的工具和方法问题。
目录：
导论
服务营销学的兴起与发展 服务营销学与市场营销学 知识经济时代的服务营销 服务营销的特点及其演变 第1篇 分析篇 第1章 服务业与服务市场 第2章 服务消费及购买行为 第3章 服务营销理念 第2篇 规划篇 第4章 服务企业的市场定位 第5章 服务企业的营销规划 第6章 服务质量 第7章 服务营销文化 第3篇 执行篇 第8章 服务产品及品牌策略 第9章 服务产品定价策略 第10章 服务产品的渠道策略 第11章 服务产品的个销策略 第12章 内部营销 第13章 服务过程 第14章 服务有形展示 第4篇 分论篇 第15章 金融服务营销 第16章 旅游服务营销 第17章 电信服务营销 第5篇 发展篇 第18章 服务营销绩效评估 第19章 服务营销发展的前景 参考文献 前言：
前 言
本教材是在由我主编的《服务营销学》的基础上补充修订而成的。服务营销(services marketing)是区别于市场营销(marketing)的新概念。服务营销与市场营销都是从西方引进的。但是，服务营销不能视做市场营销的对称，无论从各自的内涵还是语言表达形式上都不应产生这样的误解。“市场营销”就其语法结构看，并非主谓式组合，而是偏正式组合，是“在市场上营销”的意思，其中省掉了“在……上”这个介词结构，剩下“市场”这个名词来修饰“营销”一词，若把市场营销视做主谓结构，则市场即为营销的主体，显然大谬。市场营销的主体应为企业，且主要指物质生产企业。“服务营销”则是主谓结构，服务应是包含实物产品的附..
序言：
20世纪70年代末， 我国开始了具有深远意义的市场取向的经济体制改革。 自那时以来， 市场营销学， 一门研究市场经济条件下企业经营方略和生财之道，研究企业如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，便作为适应我国经济改革与发展需要的最为重要和适用的管理学科之一，由西方引进并得到了迅速的传播。它经历了从书斋走向课堂， 走向社会，进入企业经营管理实践， 以至影响政府有关决策的过程， 对我国社会主义市场经济体制形成中的企业成长、经济发展、人民生活水平提高，发挥了显著的积极作用。市场营销学也因此成为我国新时期高等商科教育中发展最快的一个学科方向。
21世纪的今天， ..
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