陆家嘴物业服务案例200

    本书是上海陆家嘴物业管理有限公司长期从事物业管理和服务积累的经验和体会的精选。案例取材于保安、保洁、绿化、维修、业户服务、装修管理、应急服务等实际运作过程，涵盖了专业管理和专业服务的方方面面。
这些方面涉及的种种头号题，是我国物业管理目前发展阶段中经常会出现或遇到的，具有一定的普遍性，因而对于同行亦不乏一定的借鉴意义。
本书是上海陆家嘴物业管理有限公司长期从事物业管理和服务积累的经验和体会的精选。案例取材于保安、保洁、绿化、维修、业户服务、装修管理、应急服务等实际运作过程，涵盖了专业管理和专业服务的方方面面。是我国物业管理目前发展阶段中经常会出现或遇到的，具有一定的普遍性，因而对于同行亦不乏一定的借鉴意义。安全由“案例概述”和“案例分析”组成；
本书不仅可供物业管理从业人员或院校作为专业培训和学习的教材，物业管理行业理论研究的实证，还可供物业管理行政主管部门，及广大业户切磋阅读。

    上海陆家嘴物业管理有限公司为国家物业管理资质一级企业、中国物业管理协会常务理事和副秘书长单位、中国房地产业协会理事。 公司成立于1992年5月18日，由上海陆家嘴（集团）有限公司和上海陆家嘴房产开发有限公司共同投资组建。公司注册资本3410万元。主要经营范围和产品为各类房产的经营、综合管理，物业管理、咨询以及各类物业的维修，设备保养和配套综合服务。 　　公司目前管理的物业总面积为2000万平方米，居全国2万多家物业管理企业之首。管理类型包括办公楼、公众物业、别墅、公寓、普通住宅小区、酒店、商场、学校、厂房及要素交易市场等。主要有浦东新区政府办公中心、上海市公安局指挥中心办公楼、浦东新区少年宫、图书馆、上海新国际博览中心、金茂大厦钻石交易所、光明中学、梧桐花园、中山广场、陆家嘴花园、雅阁别墅、桃花源田庄、阳光欧洲城、滨江名人苑、无锡新世纪花园、绍兴水木清华等，管理区域已延伸到江苏、浙江、江西、山东、山西等省市。

    

一、业户服务篇
1.驱“鬼”记
2.一张晚报的故事
3.一声失而复得的面巾
4.变“众口难调”为“众口称赞”
5.甘做“保姆”的“千金”
6.《请求》的魅力
7.一件不该发生的事
8.拆“围墙”
9.用诚作去打开"封闭的大门"
10.一次不寻常的收费
11.“拷贝走样”的挂号信
12.高明的餐厅经理
13.一张特殊的物业管理“名片”
14.业委会学会了监督
15.应该开发票还是收据？
16.弄清真相，巧解矛盾
17.临时收据也要正规
18.门倒人伤后
19.为业主雪中送炭
20.团结的纽带
21.热情服务都值得肯定吗？
22.自我加压
23.档案帮了大忙
24.巧释住房性质之疑
25.业主损坏承重墙之后
26.承诺的分量
27.得理让人，情理两得
28.贴心人
29.培训也出利润
30.盲人夫妇的知交
31.珠联璧合,共创佳绩
32.一起装修纠纷发生后
33.“老娘舅”做到底
34.故障排除三家欢
35.敲掉的承重墙重新砌好了
36.“运用之妙，存乎一心”
37.从投诉到道歉
38.从违规的正规
39.“我服了”！
40.没有兑现的预约
……
二、维保服务篇
三、保安服务篇
四、保洁服务篇
五、绿化服务篇
六、延伸服务篇
六、突发事件处理篇
八、“96916”信息平台篇