收集市场信息——顾客购买过程及趋势——中小企业管理DIY丛书
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内容提要：
本书介绍了目标市场信息的两种主要类型，然后对各种信息收集方法的优缺点展开讨论。
本书的主要目的是要说明，怎样才能够收集到信息，怎样运用这些信息去帮助你认识顾客是如何做出购买决定的，以及怎样改进你的营销活动。 本书将帮您：研究原始信息和二手资料的来源，并分析常用的信息收集工具；整理你公司已有的客户信息；考察消费者是怎样逐步做出购买决定的，并据此设计每阶段最有效的促销活动；研究企业采购过程的八阶段模式；研究如何追踪顾客购买的新趋势。 编辑推荐：
作为一个公司的业主/管理者，您必须理解您的顾客的购买行为。这些信息将有助于您预测未来的需要并且制定相应的促销活动及战略营销计划。但是您如何开始收集有关顾客购买过程的信息呢？
通过学习本书，您将能够： 鉴别关于顾客的两种主要数据源； 识别关于顾客的五种内部信息源； 使用四种方法收集有关顾客的信息； 描述顾客购买过程的五个步骤，并识别对每一个步骤最有效的促销活动； 描述企业采购过程的八个阶段； 鉴别跟踪顾客购买新趋势的两种主要方法。 目录：
本书概述
目标 A收集客户信息 二手资料 二手资料的类型 一手资料 案例1 兴旺电子公司 B 消费者购买过程 认识问题 寻找信息 评估可供选择的方案 决定购买 购后评估 促进顾客购买 C 企业采购过程 认识问题 总需求说明 产品要求 征求供应商 征求供应方案 挑选供应商 订购标准磋商 履约评估 D 预测购买者的需要和趋势 人们说什么 …… E 复习 F 实战计划 附录A 参考答案 附录B 术语表 |