商务沟通——信息管理学丛书
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内容提要：
本书论述商务沟通的基本原理与实务，以传播学为主线，以当前工商管理过程和管理内容的精典理论为依据，以传统营销和网络营销现实及"4C"取代"4P"的前瞻营销理论为依据，理论联系实际地论述商务沟通过程与模式、载体符号系统与媒介、人际商务沟通理论与实务、组织内外商务沟通理论与实务、大众商务沟通及网络商务沟通理论与实务、商务沟通效果理论与效果测评，并介绍商务沟通模式和商务沟通未来国际化趋势。
本书系大学本科市场营销专业、企业管理专业和信息管理与管理信息系统专业必修课程商务沟通的教材，也可作工商管理硕士教材，也可供其他专业本科生、研究生和在职人员自学之用，同时可作各行各业员工培训教材。 编辑推荐：
如果说有效交流是商业成功的驱动力，那么沟通能力就是商业成功的基础。《商务沟通》教给你精练的语言交流模式，让你通过有效的方式表现自己的实力，在有限的时间内学到最多的商务沟通的知识，从而影响商家与客户的关系。
《商务沟通》论述商务沟通的基本原理与实务，全书分十个部分，分别介绍了商务沟通概述、沟通的符号系统和信息传播媒介、沟通过程与模式、自我沟通、工商管理中的人际沟通、工商管理中的组织沟通、工商管理中的大众沟通、跨文化沟通以及商务沟通效果等，本书以信息传播学、经济学、管理学、语言学、社会学和心理学等学科的经典理论为依据，介绍了商务交际的各种活动、商务交易过程中的不同环节和不同的商务领域的沟通用语。使拙于用语言表达自我的你跨越沟通交流的障碍，让你在风云变幻的商场中运筹帷幄。本书从生活中的实例讲起，使全文生动雅致，加上作者富有口语话的文字，让每个读者在快乐的氛围中获得知识。对商务沟通感兴趣的读者，一定会发现这是一本不可多得的好书。 目录：
第一章 商务沟通概述
第一节 商务沟通的意义 一 新时代呼唤有效沟通 二 商务沟通的含义 三 商务沟通的学科体系 第二节 沟通现象的产生和发展 一 人类文明与沟通现象同步发展 二 人类信息沟通发展的几个阶段 第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹 一 信息传播理论的产生 二 信息传播研究在世界范围内的发展 三 我国信息传播理论研究与趋势 第二章 沟通的符号系统 第一节 符号概述 一 符号的性质 二 符号的特征和类型 第二节 语言符号 一 语言符号的特征 二 语言符号与文字符号 三 语言符号与沟通的关系 第三节 非语言符号 一 非语言符号的概念 二 非语言符号的类型 三 非语言符号与沟通的关系 第三章 信息传播媒介 第一节 信息传播媒介概述 一 传播媒介及其相关概念 二 大众传播媒介的特点和分类 三 传播媒介理论研究 第二节 印刷媒介与报刊图书网络 一 印刷媒介的概念 二 印刷媒介的产生和发展 三 印刷传媒的特点和作用 四 报刊图书网络 第三节 电信媒介与邮电通信网络 一 电信媒介概述 二 我国电信网络及其发展 第四节 电子媒介与广播电视网络 一 电子媒介的概念 二 电子媒介的产生和发展 三 广播电视网络 四 电子传媒的现状和发展趋势 五 其他媒介 第四章 沟通过程与模式 第五章 自我沟通 第六章 工商管理中的人际沟通 第七章 工商管理中的组织沟通 第八章 工商管理中的大众沟通 第九章 跨文化沟通 第十章 商务沟通效果 参考文献 后记 书摘：
商务活动和管理活动中，符号的最重要的作用是可以对信息的扩散进行确立，维持甚至中断。符号使信息传播超越时空，传至永恒。
“开市大发”、“招财进宝”、“万商云集”、“永暖大业”、“大震献猷”等符号是商务活动中永远令人愉悦的话题。 “生命”、“和平”、“民主”、“科学”、“我爱你”，这类符号或符号与符号的组合，所指代的信息及其所显示的深刻意义，是人类永久的话题。人类在“地球村”里和睦合作，生存发展，符号起着极其重要的作用。 第三节非语言符号 一、非语言符号的概念 非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号(有声语言符号、文字语言符号)之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。 例如人的表情、手势、神态和衣着，人所选择的环境、摆设和距离等。语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。 假若你置身异国他乡，语言不通，茫然不知所措，但定下神来，你会感到空灵中的愉悦，你依然能与外界密切沟通，因为你的四周有人，人们的行动在向你显示着自己，坦呈着自己。周围人们讲话的语调、神情、姿态，人们的整个人体，包括眼睛、微笑、姿势、发型、衣着，都向你传播着一种丰富的、流动的、微妙的，尽管晦涩难懂，却是迷人的信息，每个人都在与你沟通，你依然能够发现你公司的产品在人们生活中的位置，你依然能发现同类产品在消费者心中的位置。与人约会，没有语言，只有面部表情，只有身体姿势，只有描绘在纸上的图画、专有名词，但对方依"然能够领悟、接受你所叙述的内容。人的身体是人自身的文本。 对此，传播学家施拉姆和波特在他们的《传播学概论》中说：“非语言符~-(Non—verbal Sign)，指语言文字以外的可以通过视觉、触觉和嗅觉感觉到的姿势、音容、笑貌、气味和颜色等概念的总称。它可以加强和扩大语言符号传播的信息，也可以否定语言符号传播的信息。” 任何沟通活动都是由信息传播者的发送与信息受传者的接收过程构成的。而发送信息与接受信息的路径都必须刺激人的感官。有声语言符号和文字语言符号是这样，而其他各种信息 沟通形式也是以此为目的的。例如人的情感、动作、服饰和绘画等以及电子化的语言、数码、文字、音响、图像等同样成为合适的载体，让信息在具有意义的流程中，借助信息传播者与信息受传者能相互理解与沟通的符号和语境，使信息得以传播。 非语言符号在信息传播过程中发挥着 …… |