顾客也疯狂：打造革命性的全方位服务

    本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的第一天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作，它能帮助每个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系，并取得不可思议的成绩。 本书沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂，引人入胜的故事教会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不是仅仅把它视为本月的又一项工作安排。

    新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读者展示了顾客服务的真谛，并指出，仅仅让顾客满意是不够的，必须全力打造革命性的全方位服务。本书的主要作者肯·布兰佳博士是世界著名的管理培训大师，《顾客也疯狂》自1993年出版后至今经久不衰。

    肯·布兰佳除与人合作推出了《一分钟经理人》之外，还著有30多本著作，其中包括“纽约时报畅销书排行榜”的企业管理类上榜作品《共好》。他写的书合计销量高达1200多万册，并已被翻译成25种语言，他现任肯·布兰佳公司的首度思想官。

      恐慌。心悸加恐慌。他感到自己满手是汗，脚下发冷。他就这样在自己的办公室里走来走去。这是他的新办公室——区域经理办公室。
    他不是不知道这份新工作意味着怎样的重任，真正让他始料未及的是总裁给了提出的那一番建议。
    为了证明自己不会辜负这个新使命，他曾向总裁立下誓言，要狠抓他所在部门的质量问题，全方位的质量问题。
    “想法不错，但定位过于狭隘。”总裁毫不客气地指出，“质量关系到我们的产品是否能很好地满足顾客的需要，但这只是客户服务的一个方面而已。客户服务应涉及服客全面的需要与期待。”
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