通用管理能力认证指定培训教材-- 走出困境 通 用管理能力(基础级)
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内容提要：
如何说服你的同事和领导，使大家平静地、理性地达成一致的结论？这是大家工作中常常遇到的问题。作为一个团队的领导，你需要如何建立良好的人际关系？你在问题产生时该如何去做？如何阻止各种麻烦和纠纷的产生，以及如何解决冲突？通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助：了解自我，使自己保持镇静；学习影响和说服别人的艺术和技巧；在复杂的环境中找到解决问题的方法；在团队中建立良好的人际关系；阻止和解决工作中的冲突和纠纷。
目录：
第一部分 谈判和解决冲突
第一章 从自己开始 第二章 指挥众人 第三章 肩负重任 第四章 出现僵局 第五章 大作业 第二部分 积极的人际关系 第六章 解决问题 第七章 进行申诉 附录 通用管理能力认证课程体系介绍 …… |