组织的学习

    本书的八篇文章从不同角度对组织学习这一问题进行了阐述。《你的知识管理战略是什么？》一文从战略层面入手，提出了两种知识管理战略，对于以知识为其核心竞争力的企业来说具有极大的参考价值。《组织图：描绘公司实际工作方式》一文则从对传统的组织结构图的质疑开始，引入了一套令人耳目一新的观察组织结构的新视角与新工具，由此将大大扩展企业对其自身的认识，增强对于新业务机会的把握。

    

    本丛书按专题荟萃了20世纪90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈佛商业评论》的权威性、前瞻性、创新性、应变性和现实指导性等特点，使本丛书成为高级经理人、政府官员、企业管理者、管理学院教师和MBA，以及相关管理专业学生的首选读物。

1、实践社区：组织的新领域
2、巧言陷阱
3、保持平衡：如何捕获知识而避免扼杀它
4、你的知识管理战略是什么？
5、阻遏学习的交流方式
6、共同演进：实现协同的必由之路
7、组织图：描绘公司实际工作方式
8、停止应急管理

书摘
当情况变得棘手时
按流程的规定，代表们9点开始工作，这时客户会打进第一个电话。但奥尔所描述的工作并不从这里开始，而是从这之前的早餐时就开始了。早餐吋，代表们会互相交流甚至产生对一些难对付的机器的新看法。奥尔发现一顿为时不长的早餐的作用抵得上数小时的培训。在吃饭、玩牌和闲聊时，代表们会不停地谈到工作。他们会提出问题，说出疑惑，提出办法，找到答案，对错误付之一笑，讨论工作、机器以及客户关系的变化。不管是直接的还是间接的，他们之间随时交流，每个人都明白别人知道些什么，学到了什么，以及正在做什么。
代表们的早餐表明了依靠正规的流程尤法捕获这些知识，还表明了更多的东西。它说明了一件在纸面上看起来高度独立的工作，在实际中却与他人有不寻常的联系。代表们不光在零部件库房和客户服务中心碰面，他们还利用自己的时间在早餐、午餐、喝咖啡或者下班后聚会。这种社交活动并不仅仅为了摆脱独自工作的寂寞。在任何普通的工作场合下也会有类似的经常性的聊天。
同样，聊天经常会漫无目的，直到某人提出这是在浪费时间为止。但这里的情况并非如此。奥尔的研究表明了代表们将他人视为自己最主要的知识来源。在社交活动中，代表们形成了一个集体的实践知识库，每人都可以加以利用。这个知识库胜过了任何一个个人的知识，当然更胜过了公司的资料。每个代表根据自身的优势，都对知识库有所贡献，他人则承认这一点，并从中获益。最终，这个局部的小组组成了一个实践社区（有关实践社区的详细论述，请见本书第一篇文章）。
讲故事
工作小组所产生的很多知识都来自讲故事，就像施乐公司客户服务代表所做的那样。在早餐、午餐和喝咖啡时对问题和解决办法、错误和成功的不断探讨有多重的作用。故事长于表示事件的发生顺序（此事先发生，然后是彼事）。故事还可以很好地表现事件的产生原因（此事发生是由于彼事）。因此，故事是理解发生了什么（事件的顺序）和为什么发生（事件的发生原因和效果）的有效方法。讲故事对代表们特别有用处，因为对他们而言“发生了什么”和“为什么发生”很重要，但又经常难以辨别。
实际上大家都这样讲故事。经济学家在其模型中讲，科学家在其实验中讲．经理们在其商业计划中讲(参见Stra—tegi(-StD，How：ttow 3M is Rewriting Business Planning)《哈佛商业评论》1998年5／6月号)。讲故事有助于发现新东西，可以把发现告诉别人。最终，它有助
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