公关训练

    本书系“综合素质训练系列教程”之一。本书从“公共关系一迈入2l世纪的通行证”开篇，论述了公共关系的基本原理，介绍了公关主体、客体与媒介及四步工作法；接着有针对性地对公关员素质、公关语言、公关广告、公关交际、公关礼仪作了较细致的阐释；最后对企业形象设计及公关策划创意进行了具体的分析，并展示了国内外优秀的公关策划案例。 本书内容丰富，具有科学性、实用性与可操作性，可以帮助读者提高燃质和能力，强化公关意识，提升公关策划水平。本书既可作为大中。专家院校公关训练教材或素质教育教材，亦可作为不同职业、不同组织员工的培训教材教材，还可作为广大公关爱好者的进修读物。

    

本书系“综合素质训练系列教程”之一。本书从“公共关系一迈入2l世纪的通行证”开篇，论述了公共关系的基本原理，介绍了公关主体、客体与媒介及四步工作法；接着有针对性地对公关员素质、公关语言、公关广告、公关交际、公关礼仪作了较细致的阐释；最后对企业形象设计及公关策划创意进行了具体的分析，并展示了国内外优秀的公关策划案例。
本书内容丰富，具有科学性、实用性与可操作性，可以帮助读者提高燃质和能力，强化公关意识，提升公关策划水平。本书既可作为大中。专家院校公关训练教材或素质教育教材，亦可作为不同职业、不同组织员工的培训教材教材，还可作为广大公关爱好者的进修读物。

导语 公共关系——迈入21世纪的通行证
第一章 开启与世纪交往的大门
——公关训练概述
第一节 公共关系的定义与职能
第二节 现代公共关系——时代发展的产物
第三节 公关训练的意义与方法
[思考与训练]
第二章 一桥飞架，南北变通途
——公关主体、客体与媒介
第一节 公关主体——社会组织
第二节 公关客体——公众
第三节 公关媒介——传播
[思考与训练]
第三章 走进形象雕塑的艺术殿堂
——四步工作法训练
第一节 公关调查（形象调查）
第二节 公关策划（形象设计）
第三节 公关实施（形象塑造）
第四节 公关评估（形象检测）
附录：公关活动规划与执行——规划演练
[思考与训练]
第四章 培养通才的摇篮
——公关员素质培养与训练
第五章 揭开公关语言魅力之谜
——公关语言训练
第六章 广而告之，挡不住的诱惑
——公关广告训练
第七章 广结良缘的艺术
——公关交际技巧训练
第八章 永恒的形象魅力之源
——公关礼仪训练
第九章 企业整体形象的美容师（CIS）
——企业形象设计训练
第十章 张开想象的翅膀
——公关策划创意训练
附录 国内外优秀公关策划案例评介
结语 公关的价值
主要参考书目

6．可导性
正因为公众具有可变性，所以公众又具有可导性。公众的变化是可以受到引导的。公众的态度、动机和行为受个体和环境及其他多种因素的影响，公关主体可以借助对环境因素和其他因素的改善和改变，来影响公众的态度和行动，引导公众变对公关主体不利的态度和行为为有利的态度和行为。
二、公众的分类
公关主体——社会组织对相关公众的分类是一项重要的工作，对公关员来说是必修课，它是开展公关工作的前提。
公众的划分可根据社会组织的不同需要，按不同的标准，划分为不同的类别。主要介绍以下几种分类：
（一）纵向划分，以公众与组织关系的发展过程来分
1．非公众——与公关主体尚未发生互动关系，也未产生影响的公众。
2．潜在公众——与公关主体发生潜在关系的公众。
3．知晓公众——对某组织有一定了解，希望通过互动，满足需求或解决问题。
4．行动公众——已采取行动，与组织发生互动，以求问题的解决。
纵向划分从两方面考虑。一是正常情况下，公众为满足需求与组织关系的发展过程；二是在特殊情况下，组织出现问题。公众为解决问题与组织关系的发展过程。
如公众购买家用电器。在没有考虑购买时，他是厂家的非公众。当他想到要买时，就成为厂家的潜在公众。当他了解了几家厂家，选中一家，准备买这个厂家的产品时，他就是这个厂家的知晓公众了。当他拿着钱到商场购买了这个厂家的家电产品时便成为该厂家的行动公众了。又如，公众买了一个有质量问题的产品，但他并不知道，这时他是潜在公众。当他发现产品质量有问题时，这时他就是知晓公众了。当他拿着产品找到商家或厂家要求退换，这时他就成为行动公众了。
公关人员要了解、分析公众的发展过程，适时开展公关工作，在正常情况下要争取公众，在特殊情况下，要主动化解危机，协调关系，解决好公众的问题。

（二）横向划分，按公众与组织的从属关系来分
1．内部公众
从属于某一社会组织的公众为内部公众。内部公众是该组织的全体成员，对组织的生存发展有直接的影响。以学校为例，内部公众包括教师、学生、行政人员、后勤服务部门的职工等。
2．外部公众
不从属于公关主体某一社会组织，而是社会组织之外的个人、群体或组织。仍以学校为例，外部公众包括兄弟院校、学生家长、新闻媒体、政府部门、物资供应部门、社区居民、上级机关（如教育部）等、教学仪器设备厂家、公安部门、税务部门、社 ……