培训的100件工具——经典培训工具箱

    本书的100件工具皆由著名的咨询管理专家精心设计，是问卷、评估表、调查表和检查表的大集成，能用于调查技能、态度和行为。这些问卷和评估表的一部分是为个人度身定造的，另一些则适用于各种不同类型的组织，它们至少涵盖了管理的10大领域；
教练和咨询
交流技巧
顾客关心
领导技巧
组织意识
绩效管理
个人效能
招募和选拔
团队工作
培训和发展
这些问卷和评估表能提升自我意识，刺激反应和激发讨论。每份评估表都能单独使用，或者可以作为极佳的；培训课程之前的标准材料；团体或个人培训或教练课程的一部分；培训效果评估模块。
多数的工具后面都附有相关主题的学习要点提示。在完成评估或测试后，培训师能根据这些提示直接展开一场团体议论，此外，这些提示也能够帮助学员立即构建行动计划。总之，对于培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导而言，呈现在面前的是取之不尽用之不竭的宝贵资源，它可以立即转化为你的宝贵财富。

    

    萨拉·库克，阶梯咨询顾问公司董事长，她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯的。之后，她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系不主任。1988年，她创立了自己的公司，专攻管理发展与咨询方向。萨拉·库克目前是英国个人发展研究协会的成员，也是英国特许市场研究会的成员。除了本书外，她还著有《客户服务问卷大全》

1　行动计划
2　自信（一）
3　自信（二）
4　身体语言
5　职业管理
6　变革管理（一）
7　变革管理（二）
8　变革管理（三）
9　教练技巧（一）
10　教练技巧（二）
11　教练风格
12　交流技巧
13　交流风格
14　冲突管理
15　咨询技巧
16　咨询风格
17　持续改进
18　创造力
19　顾客服务
20　顾客关注（一）
21　顾客关注（二）
22　顾客关注（三）
23　顾客满意度
24　授权（一）
25　授权（二）
26　跨部门团队工作
27　应对人际困境
28　多样性工作力量
29　电子商务
30　情商
31　员工态度
32　潜能
33　培训评估
34　促进
35　反馈技巧
36　引介
37　影响力技巧
38　创新
39　内部顾客服务
40　团队间交互工作
41　面试技巧
42　知识管理
43　领导行为
44　领导风格（一）
45　领导风格（二）
46　学习型组织
47　学习风格
48　左脑型和右脑型思维
49　倾听技巧
50　管理能力
51　管理技巧
52　管理风格
53　会议技巧
54　指导
55　激励（一）
56　激励（二）
57　谈判技巧
58　神经语言程式
59　组织文化
60　组织文化核查
61　组织文化核查表
62　组织文化诊断
63　组织技巧
64　合作伙伴
65　绩效评估技巧
66　绩效评估风格
67　绩效管理
68　个人发展计划
69　个人魅力和影响力技巧
70　演讲风格
71　解决问题和作出决策
72　项目团队
73　项目管理
74　提问风格
75　认可和奖励
76　招募和选拔
77　报告写作
78　自尊心
79　销售技巧
80　设定目标
81　压力管理（一）
82　压力管理（二）
83　团队行为
84　团队发展
85　团队效能
86　团队领导
87　团队工作方法
88　团队评估
89　团队自我评价
90　电话技巧
91　时间管理（一）
92　时间管理（二）
93　培训师反馈
94　培训需求分析
95　沟通分析
96　可转移性技能
97　价值观
98　愿景
99　写作交流
100　工作-生活平衡

我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候，我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具，我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。 读者对象 这些评估表是为培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域，是一本实用的培训和发展手册。 内容安排 评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅，我将它们分成了10个门类。 教练和咨询 交流技巧 顾客关心 ..

书摘