戴明管理与企业实践

    戴明发起的质量管理运动历经半个多世纪却持久不衰，戴明管理哲学作为20世纪最重要的质量控制理论，最现代管理的重要理论基础。本书对戴明管理哲学进行了丝丝入扣的介绍和扩展分析，结合了大量世界顶法公司的操作实践，是对戴明管理理想精髓和质量管理实践方法的清晰呈现。 质量管理不能一蹴而就，让质量意识深入人心更为重要。因为它是一种文化，是一个公司的手存方式。本收对广大企业家和职业经理人摒弃落后的管理方式，引入全新的质量管理方法以及建立领导力文化有所助益，它所阐述的道理或许会引发一个公司翻天覆地的变革，而这种变革必将带来令人瞩目的收益。

    企业战略系统介绍了美国卓越企业的战略构建，是无数智慧和资金投入的结晶，是经过实践检验的、美国卓越企业正在使用的成熟企业战略系统，芙中贯穿了戴明管理哲学。只有充分理解了戴明管理哲学，才能懂得美国卓越企业为什么要建立这样一个战略系统，这是一个美国卓越企业计划要在21世纪取得胜利的行动纲领。

    龙东飞，1992-1997年在美国堪萨斯州立大学攻读MBA和机械工程硕士学位。曾在美国国家抗空研究院任研究助理，在美国高斯印刷机系统公司任发展工程师，在美国通用汽车公司任高级项目主管工程师。2002年回国工作，现任龙洋管理技术公司首席执行长，戴明管理咨询中心首席咨询师。

前言
戴明管理哲学（理论篇）
第1章 解读戴明博士
戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响
1.中国必须发现戴明
2.戴明和日本经济奇迹
3.戴明和丰田汽车公司
4.美国终于发现了戴明
5.戴明管理方法席卷美国
6.戴明和福特汽车公司
7.戴明和通用汽车公司
戴明哲学是现代企业管理重要的理论基础
第2章 什么是质量
重新思考质量的定义
1.戴明的质量观点
2.现代质量定义
3.高质量不是高价位
4.质量不是技术、性能或功能
明确认识质量的重要性，不断改进质量
1.符合质量标准而非客户要求，企业年损失20亿元
2.高质量对许多人意味着多花钱
3.德鲁克的质量观点在美国倍受指责
4.质量出问题将会使公司付出最沉重的代价
5.质量要符合规格，更要不断改进
6.改变质量观念，实现从合格、3Q到6Q的质量过渡
7.改进产品一致性，瞄准客户质量要求
8.质量源自满意、热情、忠诚的员工
9.质量是由最高管理层决定的，是每个人的工作
10.质量使日本成为世界工业领袖
第3章 质量和利润的关系
质量是成本、效率、利润的源泉
1.戴明的质量利润链
2.提高质量可降低成本、提高效率、增加利润吗
3.用质量获得的利润才真实持久
20世纪80年代危害美国的目标管理还在危害中国
1.美国银行目标管理的结果
2.美国纽约交通警察局目标管理的结果
3.美国国际电话电信公司目标管理的兴衰
4.北京一家著名房地产企业目标管理的后果
5.目标管理是在建立空中楼阁
6. 目标管理对中国社会的危害随处可见
目标管理、绩效考核（控制管理）错在保处
1.目标管理的实质是反向式控制管理
2.单纯追求利润目标，造账面数字管理企业
3.制定高额利润或绩效目标，靠奖罚管理企业
4.放弃目标管理、绩效考核，建立领导力企业文化
目标管理、绩效考核的鼻祖德鲁克在美国倍受指现
1.戴明称目标管理是对美国管理最具有破坏性的力量
2.彼得·斯科尔特斯称目标管理绩效考核为梦想清单
……

历史上对日本影响最大的外国人是中国的鉴真和尚，当代对日本发展影响最大的外国人就是戴明博士。他的管理哲学是以统计过程控制学理论为基础发展出来的科学，他教会了日本人质量控制，帮助日本人创造了经济奇迹。戴明被认为是战后日本工业起飞之父。 20世纪80年代，在日本经济压力和震撼下，美国管理界掀起了学习戴明管理哲学的热潮，戴明的日程被预定到3年以后。90年代美国经济复苏，建立领导力企业文化以及将质量建立在整个系统之中的戴明管理哲学已成为现代企业管理的共识，美国人又一次认识到了戴明管理哲学的力量。戴明被认为是美国最重要的质量大师。 实践是检验真理的标准，道理很简..